Specjalista ds. Relacji z Partnerami (k/m)

Jaki będzie Twój zakres obowiązków:

• budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z partnerami biznesowymi,

• obsługa zgłoszeń partnerów zgodnie z SLA (zasada FIFO), z naciskiem na szybkie, jakościowe i zgodne z procedurami rozwiązywanie spraw w języku polskim i angielskim,

• rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych oraz wsparcie partnerów w codziennej współpracy, w tym w obszarze praw konsumentów dotyczących sprzedaży na odległość,

• tworzenie i optymalizacja procesów obsługi zgłoszeń partnerów, w tym budowanie scenariuszy postępowania, rozwój Help Center oraz jego aktywne propagowanie wśród partnerów,

• kontrola zgodności ofert i procesów partnerów z polityką firmy oraz standardami jakości, w tym weryfikacja dokumentacji po procesie onboardingu,

• monitorowanie trendów rynkowych oraz działań konkurencji w obszarze partnerstw,

• raportowanie wyników współpracy z partnerami oraz rekomendowanie działań usprawniających procesy i relacje.

Jakie są nasze oczekiwania:

• minimum 3 lata doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku,

• wykształcenie wyższe,

• znajomość prawa ochrony konsumentów w kontekście sprzedaży online,

• znajomość narzędzi do optymalizacji procesów obsługi partnerów i masowej komunikacji, takich jak Salesforce, GetResponse czy ClickMeeting,

• zaawansowana znajomość pakietu Microsoft Office, ze szczególnym uwzględnieniem biegłości w Excelu,

• znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2 (codzienna komunikacja z partnerami),

• umiejętność budowania i utrzymywania relacji z zespołami wewnętrznymi,

• doskonałe zdolności komunikacyjne w mowie i piśmie, w tym prowadzenie spotkań z partnerami i dostawcami,

• umiejętność efektywnej pracy pod presją czasu i realizacji celów,

• zdolność szybkiego dostosowywania się do zmieniających się warunków rynkowych,

• umiejętność planowania i organizacji pracy oraz priorytetyzowania zadań,

• zdolność analizy problemów i proponowania efektywnych rozwiązań,

• kreatywność oraz inicjatywa w zakresie automatyzacji i optymalizacji procesów obsługi partnerów, komunikacji i edukacji,

• proaktywność oraz gotowość do podejmowania działań wykraczających poza standardowy zakres obowiązków,

• mile widziane doświadczenie w obszarze CX B2B.

Co z nami zyskasz:

• pracę w silnej i dynamicznie rosnącej firmie o polskich korzeniach oraz międzynarodowym zasięgu,

• możliwość kreowania znanych i lubianych brandów należących do naszego portfolio: CCC, eobuwie, HalfPrice, Boardriders,

• nowoczesne środowisko pracy wpisane w nasz model biznesowy - działamy w branży przyszłości o omnichannelowym podejściu,

• zatrudnienie w oparciu o umowę na zastępstwo,

• zniżki na atrakcyjne zakupy w naszych brandach: CCC, eobuwie, HalfPrice, Modivo,

• dostęp do prywatnej opieki medycznej z możliwością rozszerzenia pakietu dla Twoich najbliższych,

• możliwość posiadania karty Multisport w wariancie dopasowanym do Twoich potrzeb oraz dostęp do platformy BeActive,

• możliwość dołączenia do grupowego ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach,

• program poleceń pracowniczych - możesz otrzymać bonus finansowy za polecenie kogoś, kto dołączy do naszego zespołu,

• rozwój i szkolenia - sprawne wdrożenie, dostęp do bezpłatnej platformy e-learningowej oraz możliwość czerpania wiedzy i doświadczeń ze współpracy z ekspertami w obszarze fashion, technologii i innych,

• możliwość kreowania własnej ścieżki kariery w strukturach Grupy CCC na wiele sposobów i w kierunku zgodnym z Twoim potencjałem,

• swobodny dress code - pracujemy w modzie, a Ty pracuj w swoim stylu, więc noś to, w czym czujesz się dobrze i zostań ambasadorem naszych marek,

• zespół nastawiony na działanie, stawiający na współpracę i różnorodność! Jesteśmy firmą otwartą na zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami.