Service Operations Analyst (kontrakt)

Poszukujemy na 12-miesięczny kontrakt osoby na rolę:

Service Operations Analyst (kontrakt)

B2B kontrakt via Harvey Nash

Stawka: 80-105 PLN/h

Lokalizacja: Kraków, Polska (hybryda>zdalnie)

Klient: międzynarodowa firma technologiczna

Zadania:

• Zarządzanie trackerem do przedłużania umów serwisowych wsparcia technicznego (analiza, monitorowanie, raportowanie)

• Kluczowa osoba w procesie przekazania – określenie odpowiedzialności za rozwiązanie wszelkich pozostałych zadań, zebranie wszystkich wymaganych informacji i dokumentów, tworzenie identyfikatora lokalizacji.

• Tworzenie i utrzymywanie raportów

• Aktualizacja systemu – gromadzenie i rejestrowanie prawidłowych danych

• Zarządzanie komunikacją z innymi działami firmy i osobami zaangażowanymi w realizację usług

• Zarządzanie odnowieniami umów serwisowych stron trzecich

• Pomoc w szkoleniu nowych członków zespołu w razie potrzeby

• Komunikacja z zespołami EMEA podczas całego procesu zawierania umów

Wymagania:

• 2+ lata doświadczenia w administrowaniu umowami (contract administration), zarządzaniu zamówieniami (order management), obsłudze klienta (customer care – B2B) lub podobnych obowiązkach

• Doświadczenie w pracy z umowami serwisowymi / umowami o świadczenie usług

• Dobra znajomość pakietu MS Office i Google Suite

• Ukończone studia licencjackie lub magisterskie

• Dobra znajomość języka angielskiego (C1)

• Mile widziane: doświadczenia z rozwiązaniami Oracle, doświadczenie w firmach technologicznych / IT, doświadczenie z Tableau, wiedz o usługach technical support lub managed services