Customer Success Specialist

Hemolens Diagnostics® to polska firma, specjalizująca się w diagnostyce kardiologicznej. Nasz zespół składający się z bioinżynierów, kardiologów i specjalistów IT stworzył innowacyjną, nieinwazyjną metodę diagnostyki choroby wieńcowej serca w oparciu o algorytmy numerycznej mechaniki płynów (CFD). Technologia oferowana przez Hemolens Diagnostics ma szansę zrewolucjonizować rynek narzędzi do diagnostyki kardiologicznej i przyczynić się do znacznego zmniejszenia liczby wykonywanych badań inwazyjnych.

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Customer Success Specialist

Zadania na stanowisku: 

• Prowadzenie szkoleń użytkowników w siedzibie klienta oraz online (częste podróże do klientów w PL i za granicą)

• Przygotowanie materiałów szkoleniowych i e-learningowych

• Organizacja warsztatów i prezentacji na konferencjach, sympozjach, targach branżowych

• Wsparcie użytkowników aplikacji

• Rejestrowanie zgłoszeń, rozwiązywanie problemów technicznych i merytorycznych (wewnętrznych i zewnętrznych).

• Współpraca z działem Medical Data Processing oraz Product Development w celu eskalacji bardziej złożonych problemów

• Tworzenie i rozwój instrukcji obsługi aplikacji i przewodników użytkownika.

• Opracowanie i aktualizacja treści na platformie e-Learning

• Zbieranie opinii i potrzeb klientów (kardiolodzy, radiolodzy, menedżerowie placówek)

• Przekazywanie informacji do działów Product, Clinical i Tech w celu rozwoju funkcjonalności

Czego oczekujemy od Ciebie: 

• Wykształcenie wyższe (mile widziane medyczne lub paramedyczne)

• Wiedza sprawdzona w praktyce z obszaru Customer Success oraz e-Learning

• 2-4 lat doświadczenia zawodowego w obszarze MedTech / HealthTech / SaaS Customer Success /Clinical Support/Application Specialist/Education Manager

• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla lekarzy / specjalistów medycznych

• Praktyka we współpracy z zespołami R&D, QA/QMS, Product

• Doświadczenie międzynarodowe i praca z klientami w środowisku regulowanym (szpitale, badania kliniczne)

• Dobra znajomość systemów medycznych (PACS, DICOM, HIS, RIS)

• Wiedza w zakresie obrazowania medycznego (CTA, angio-TK)

• Zrozumienie architektury SaaS, podstaw chmury i cyberbezpieczeństwa w MedTech.

• Podstawy narzędzi CRM (HubSpot, Salesforce), systemów ticketowych (Jira, Zendesk)

• Prawo jazdy kat. B

• Język angielski na poziomie C1

• Umiejętność budowania relacji w branży medycznej

• Gotowość do podróży służbowych ( 50 % czasu pracy)- obszar cała Polska oraz Wielka Brytania

Co oferujemy w Hemolens Diagnostics:   

• Praca w firmie, gdzie są interdyscyplinarne zespoły: CFD, AI, Web Development, Inżynieria Biomedyczna, Badania Klinicznie oraz eksperci medyczni

• Praca w firmie, która skupia najwyższej klasy specjalistów – profesorów i naukowców, którzy chętnie dzielą się swoim doświadczeniem.

• Wpływ na rozwój innowacyjnego oprogramowania, które ma szansę zrewolucjonizować diagnostykę kardiologiczną i pomóc wielu pacjentom

• Uczestnictwo w unikatowym projekcie i jego komercjalizacji

• Elastyczne godziny pracy, praca zdalna lub hybrydowa