Specjalista/ka ds. obsługi klienta i wsparcia operacyjnego

Naszym klientem jest firma specjalizująca się w dystrybucji kosmetyków, w tym wosków do depilacji, na rynkach zagranicznych. Organizacja prowadzi działalność w modelu e-commerce, obsługując zarówno klientów indywidualnych (B2C), jak i biznesowych (B2B), w tym profesjonalistów i profesjonalistki z sektora beauty.

W związku z rozwojem sprzedaży oraz rosnącą skalą operacji, poszukujemy samodzielnej osoby na stanowisko Specjalisty/Specjalistki ds. obsługi klienta i wsparcia operacyjnego. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna przede wszystkim za pełną, operacyjną obsługę kluczowych procesów związanych z customer service oraz logistyką zamówień.

Zakres obowiązków

• Obsługa mailowa klientów z rynku USA oraz bieżąca komunikacja poprzez czat sklepu internetowego
• Obsługa klientów na platformie Amazon Marketplace oraz koordynacja dostaw towarów do magazynu FBA (Fulfillment by Amazon)
• Kontakt i koordynacja bieżących działań z magazynem fullfillment center
• Współpraca z partnerem zewnętrznym (route.com) w zakresie ubezpieczeń przesyłek, reklamacji, zwrotów środków oraz zagubionych paczek
• Wsparcie w bieżącej komunikacji z influencerami

Wymagane kwalifikacje

• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta
• Bardzo dobra znajomość programu Excel i swoboda pracy z danymi
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność koordynowania kilku obszarów jednocześnie
• Samodzielność i odpowiedzialność w realizacji powierzonych zadań
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz gotowość do współpracy z partnerami zewnętrznymi, agencjami i influencerami
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2

Oferujemy

• Współpracę w oparciu o umowę B2B
• Wynagrodzenie w wysokości 9 000 – 10 000 PLN netto + premia
• Pracę w trybie hybrydowym (3 razy w tygodniu praca w biurze w Katowicach)
• Niezbędne narzędzia do pracy

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami, których CV będzie jasno wskazywało poszukiwane przez nas umiejętności i kompetencje. Proces rekrutacyjny będzie się składał z weryfikacji CV, 5-minutowej rozmowy telefonicznej, 45-minutowej wideo rozmowy kwalifikacyjnej, 90-minutowej rozmowy z elementami Assessmentu Kompetencyjnego, spotkania w siedzibie firmy naszego klienta. Na koniec każdego etapu wrócimy do Ciebie z informacją zwrotną.