Specjalista ds. Wdrożeń i Wsparcia Klienta

Rola łączy w sobie funkcje konsultanta wdrożeniowego, specjalisty wsparcia oraz osoby współpracującej z zespołem produktowym w zakresie rozwoju systemu i jego jakości. To stanowisko dla osoby, która potrafi łączyć wiedzę techniczną z rozumieniem procesów HR i potrzeb biznesowych klienta.

Zakres obowiązków

• Prowadzenie wdrożeń systemu HR u klientów.

• Analiza i mapowanie procesów HR klienta na strukturę systemu.

• Przygotowywanie oraz migracja danych.

• Prowadzenie spotkań wdrożeniowych, warsztatów i szkoleń dla klientów.

• Obsługa zgłoszeń supportowych oraz rozwiązywanie problemów systemowych.

• Testowanie nowych funkcjonalności oraz weryfikacja zmian systemowych.

• Współpraca z zespołem deweloperskim i produktowym przy rozwoju systemu.

• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz bazy wiedzy.

• Analiza zgłoszeń klientów oraz identyfikacja obszarów do usprawnień produktowych.

• Wsparcie klientów w bieżącej pracy z systemem oraz optymalizacji procesów HR.

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia pracy w firmach związanych z IT, na stanowisku System Implementation Specialist, Customer Support Specialist, Customer Succest Specialist lub podobne.

• Znajomość procesów HR (miękkich i twardych).

• Inicjatywa, sumienność i umiejętność samodzielnej pracy.

• Chęć samorozwoju i stałego podnoszenia swoich kwalifikacji.

• Umiejętność analizy danych oraz pracy na dużych zbiorach danych .

• Bardzo dobra znajomość MS Office.

• Doświadczenie w pracy z narzędziami typu Jira, Confluence, Freshdesk będzie atutem.

• Umiejętność prowadzenia spotkań i warsztatów z klientami.

• Analityczne myślenie i umiejętność rozwiązywania problemów u źródła.

• Wysokie kompetencje komunikacyjne i biznesowe.

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

• Umiejętność pracy w środowisku wielozadaniowym i projektowym.

• Znajomość narzędzi AI wspierających pracę analityczną i operacyjną będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy

• Realny wpływ na wdrożenia i rozwój systemu HR używanego przez klientów.

• Pracę w środowisku projektowym, łączącym wdrożenia, support i rozwój produktu.

• Pracę w trybie zdalnym lub hybrydowym, dostosowaną do Twoich preferencji.

• Wsparcie w rozwoju kompetencji technicznych i HR.

• Przyjazną atmosferę i współpracę z doświadczonym zespołem.

• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów (MultiSport, ubezpieczenie grupowe).