DTC Ops Specialist

DTC Ops Specialist

Specjalista ds. operacji DTC

Poszukujemy kandydatów do projektu realizowanego dla naszego partnera: SAMSUNG SDS - jednej z najbardziej podziwianych i innowacyjnych marek na świecie. SAMSUNG SDS inspiruje i umożliwia cyfrową rewolucję dzięki swoim najnowocześniejszym technologiom i zawsze dąży do doskonałości.

CEL STANOWISKA

Głównym obowiązkiem jest zapewnienie wszystkich aspektów finansowych działalności D2C: od sprawnie działających systemów płatności, poprzez zwroty (w tym zwroty ręczne) i obciążenia zwrotne. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie i obsługę narzędzi filtrujących oszustwa oraz zgłaszanie wszelkich naruszeń w celu zapobiegania stratom.

Blisko współpracując z działami e-commerce i obsługą klienta w każdym kraju, osoba na tym stanowisku będzie operacyjnie wspierać klientów w rozwiązywaniu problemów z przetwarzaniem zamówień, takich jak problemy z dostawcami płatności, zwrotami i reklamacjami, a także w razie potrzeby będzie zarządzać zwrotami ręcznymi.

Dział operacyjny D2C musi budować bliskie relacje z lokalnymi zespołami e-commerce i działami obsługi klienta, aby zapewnić przepływ komunikacji poprzez odpowiednie procedury, które umożliwią klientom sprawne otrzymywanie zwrotów i/lub obciążeń zwrotnych, a także współpracować z działem operacyjnym platformy w celu wsparcia w usuwaniu błędów w razie potrzeby.

KLUCZOWE ZADANIA

Operacyjne:

• Monitorowanie zamówień i KPI;

• Wsparcie operacyjne w zakresie gwarancji;

• Punkt eskalacji obsługi klienta;

• Zarządzanie kontem MyAccount;

• Dostęp do danych użytkowników i obsługa zgłoszeń;

• Anonimizacja danych użytkowników na żądanie.

Strategiczne:

• Kontakt z lokalnymi zespołami obsługi klienta w celu zapewnienia, że ​​wszystkie eskalacje i problemy klientów są uwzględniane w procesach rozwoju;

• Monitorowanie zamówień;

• Monitorowanie opinii klientów i eskalowanie problemów;

• Regularny kontakt z dostawcami zewnętrznymi (płatności i przewoźnikami) w celu zapewnienia, że ​​wszystkie operacje są przez nich wspierane zgodnie z wymaganiami i uzgodnieniami;

• Badanie i rekomendowanie nowych funkcjonalności związanych z klientami w razie potrzeby;

• Regularne rekomendacje dotyczące usprawnień procesów w oparciu o dane zwrotne od klientów;

• Przekazywanie informacji zwrotnych innym działom w sprawie problemów klientów;

• Monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów i raportowanie statusu, przyczyn i sposobów usprawnień;

• Punkt eskalacji dla SELS i lokalnej, zewnętrznej obsługi klienta w przypadku zgłoszenia problemu związanego z klientem końcowym, wymagającego eskalacji (w zakresie między innymi: wysyłki, zwrotów, reklamacji i refundacji).

WYMAGANE UMIEJĘTNOŚCI

• Metodyczność z dużą dbałością o szczegóły/procesy i procedury;

• Zorientowanie na wyniki i wydajność;

• Efektywne zarządzanie interesariuszami;

• Doskonałe umiejętności analityczne i znajomość programu Excel;

• Jasne przywództwo i odporność psychiczna;

• Ocena planowania, ryzyka i minimalizacji ryzyka;

• Umiejętność rozwoju i realizacji zadań w wymagającym i ekscytującym środowisku.
  

NARZĘDZIA

• Jira;

• Sprinklr;

• SAP.

Co możemy zaoferować:

• Pracę w integracyjnym i przyjaznym środowisku

• Ekscytującą możliwość przewodzenia w nowym obszarze biznesu

• Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń 

• Hybrydowy system pracy 

• Prywatną opiekę medyczną

• Kartę MuliSport

• Ubezpieczenie grupowe

• Bieżące wsparcie ze strony przełożonych i kolegów z zespołu.

• Możliwość rozwoju, jasną ścieżkę kariery

Dbamy o indywidualne podejście do każdego Pracownika, wspieramy otwartą komunikację i działamy bez zbędnych korporacyjnych ograniczeń.