Senior CRM & Marketing Automation Specialist

Cel stanowiska

Osoba na tym stanowisku wspiera wszystkie działania związane z marketingiem opartym na danych klientów. Tworzy i wdraża strategie CRM, testuje i analizuje działania, generuje wnioski wpływające na kondycję i wydajność bazy danych oraz cykl życia klienta.

Współpracuje z zespołami CRM, marketingu, handlowym, content marketingu, UX, CRO, ds. marek oraz agencjami, aby wdrażać podejście zorientowane na klienta i osiągać cele biznesowe.

Stanowisko wymaga samodzielności oraz umiejętności współpracy z różnorodnymi zespołami w niestandardowych działaniach marketingowych.

Kluczowe zadania

Planowanie i wdrażanie CRM

• Zarządzanie segmentacją odbiorców w całym procesie – wprowadzanie produktu na rynek, po zakupie oraz w oparciu o wyzwalacze, w celu stymulowania wzrostu i lojalności.

• Opracowywanie strategii doświadczenia klienta, w tym podręcznika kontaktu: kanały, częstotliwość kontaktów, ścieżka klienta, struktura testowania i uczenia się.

• Analiza danych własnych klientów i przygotowanie wniosków do przyszłych kampanii.

• Tworzenie planów działania z harmonogramem testów i optymalizacji oraz generowanie cotygodniowych raportów pokazujących wpływ działań CRM.

• Wdrażanie programów lojalnościowych i nagród w celu zwiększenia retencji i wartości CLV.

• Systematyczne testowanie i uczenie się w celu rozwijania wiedzy i umiejętności w zakresie marketingu zorientowanego na klienta.

• Opracowywanie strategii i programów wpływających na kondycję i wydajność bazy danych klientów.

Współpraca i zarządzanie interesariuszami

• Koordynacja działań z zespołami CDM, handlowymi, content marketingowymi, UX, CRO i brandingowymi w celu zapewnienia skutecznej realizacji CRM i kampanii.

• Współpraca z interesariuszami i agencjami przy tworzeniu raportów, ocen i wniosków po kampaniach oraz prezentowanie ich kluczowym właścicielom biznesowym, w tym centrali i kierownictwu.

Wymagane umiejętności

• Ponad 5 lat doświadczenia w CRM lub marketingu opartym na danych.

• Udokumentowane sukcesy we wdrażaniu działań CRM wpływających na wyniki biznesowe.

• Analityczne myślenie i doświadczenie w testowaniu CRM oraz tworzeniu raportów.

• Doświadczenie w zarządzaniu cyklem życia klienta i udokumentowana zdolność do zwiększania wartości i retencji klienta.

• Elastyczność i umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.

• Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Tryb pracy

• Praca zdalna + obecność w biurze w Warszawie w razie potrzeby.

Oferujemy

• Pracę w integracyjnym i przyjaznym środowisku.

• Możliwość przewodzenia w nowym obszarze biznesu.

• Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń.

• Hybrydowy system pracy.

• Prywatną opiekę medyczną.

• Kartę Multisport.

• Ubezpieczenie grupowe.

• Bieżące wsparcie ze strony przełożonych i zespołu.

• Możliwość rozwoju i jasną ścieżkę kariery.