Lider / Liderka Zespołu Analiz i Planowania w Contact Center

Twoje zadania:

📊 Zarządzanie zespołem Specjalistów ds. Planowania i Raportowania

📈 Sporządzanie cyklicznych i ad-hoc raportów oceniających efektywność procesów w biurze Obsługi Klienta.

🔍 Analizowanie danych, identyfikowanie trendów oraz wyciąganie wniosków, które wspierają rozwój firmy.

📉 Workforce Management - analiza danych historycznych i przewidywanie przyszłego zapotrzebowania na usługi.

🗂️ Opracowywanie bieżących danych i analiz na potrzeby Działu.

📞 Przygotowywanie analizy natężenia ruchu na infolinii przychodzącej zapewniającej jakość i ciągłość usługi.

🧮 Sporządzanie analiz i rekomendacji wspierających management w obszarze procesów decyzyjnych oraz analiza KPI.

📑 Opracowywanie analiz, zestawień i raportów na potrzeby Działu.

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

💼 Bardzo dobra znajomość programu MS Excel (warunek konieczny).

👥 Umiejętność i doświadczenie w zarządzaniu/koordynowaniu zespołem.

📞 Doświadczenie w Contact Center/BOK itp.

📊 Doświadczenie zawodowe w obszarze analiz danych i raportowania.

📈 Umiejętność podejmowania decyzji skoncentrowanych na osiągnięciu celów biznesowych na podstawie danych i analiz.

📅 Doświadczenie w planowaniu harmonogramów.

Mile widziane:

💻 Znajomość SQL lub VBA

To, co zapewniamy:

🌍 Pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

📚 Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

🤝 Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

🎁 System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

💻 Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

👥 Program rekomendacji pracowniczych

🏃 Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)