Pracownik / Pracownica Obsługi Klienta (Contact Center)

Twoje zadania:

📞 Zapewnienie wysokiej jakości obsługi Klienta poprzez komunikację telefoniczną – odbieranie połączeń przychodzących, a w kolejnych miesiącach pracy również obsługę czatową i mailową.

ℹ️ Udzielanie kompleksowych informacji na temat produktów, usług i procedur w ramach różnych usług InPost.

🔍 Diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących problemów z usługą kurierską oraz maszynami Paczkomat® InPost zgodnie z obowiązującymi procedurami.

✅ Przestrzeganie procedur i standardów obsługi Klienta.

👂 Aktywne słuchanie i zadawanie pytań, aby zrozumieć potrzeby Klienta.

💻 Rejestrowanie zgłoszeń w systemach – praca na kilku systemach jednocześnie.

📤 Przekazywanie spraw do odpowiednich działów zgodnie ze ścieżką.

🤝 Budowanie pozytywnych relacji z Klientami oraz dbanie o wizerunek firmy.

🔗 Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi Klienta.

🎯 Realizowanie celów jakościowych i ilościowych związanych z obsługą Klienta.

📚 Uczestniczenie w szkoleniach i warsztatach podnoszących kompetencje.

➕ Wykonywanie dodatkowych zadań wynikających z bieżących potrzeb operacyjnych firmy.

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

🕐 Dyspozycyjność do pracy na pełen etat w oparciu o umowę o pracę w systemie równoważnym w godzinach pracy Infolinii: poniedziałek–piątek 7:00–22:00, sobota 8:00–20:00, niedziela 8:00–18:00, święta 8:00–16:00.

💻 Praktyczna znajomość obsługi komputera – skróty klawiszowe, pakiet MS Office, praca na kilku programach jednocześnie.

🗣️ Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku polskim – mowa i pismo, aktywne słuchanie, trafne porady, diagnozowanie potrzeb Klienta.

😊 Komunikatywność i pozytywne nastawienie do drugiego człowieka.

💪 Odporność na stres i umiejętność radzenia sobie w wymagających sytuacjach.

🏠 Dyspozycyjność do pracy w trybie hybrydowym z Krakowa.

Mile widziane:

🎓 Szkolenia z obsługi wymagającego Klienta, prostego języka lub certyfikaty językowe.

🌍 Znajomość języka angielskiego.

To, co zapewniamy:

🚀 Pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu – lider branży logistycznej w Polsce.

📈 Możliwość poszerzania kompetencji i zdobywania nowych.

🤝 Partnerską współpracę – dla nas to największa wartość.

🎁 System kafeteryjny z wyborem benefitów (Multisport, opieka medyczna, bony, bilety na wydarzenia i wiele więcej).

💡 Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów.

👥 Program rekomendacji pracowniczych.

❤️ Udział w inicjatywach pracowniczych: wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka, wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe).