Pracownik / Pracownica Obsługi Klienta w Contact Center

Praca w Biurze Obsługi Klienta polega na kontakcie z klientem indywidualnym i biznesowym, ale także na wsparciu kurierów i serwisantów w ich codziennej pracy.

Z naszymi Specjalistami można kontaktować się telefonicznie, mailowo, poprzez czat i formularze kontaktowe. Klienci Biznesowi mają także specjalne linie oraz bezpośrednich opiekunów. Dysponujemy, także zespołami wyspecjalizowanymi w projektach, reklamacjach, wsparciu administracyjnym na szkoleniach i monitoringach kończąc. Jeśli fascynuje Cię dynamiczne środowisko Obsługi Klienta, a ponadto chcesz zobaczyć jak wygląda droga paczki od środka to miejsce dla Ciebie.

#DołączDoNaszejPaczki i stań się jednym z naszych bohaterów!

Twoje zadania:

Na początku współpracy będziesz odpowiedzialny za:

• obsługę połączeń przychodzących – telefonicznych zgłoszeń od Klientów,
• udzielanie Klientom odpowiedzi i zapewnienie im profesjonalnego wsparcia,
• rejestrację zgłoszeń i dalsze ich procesowanie w odpowiednich systemach.

Po kilku miesiącach będziesz mieć szansę na pierwszy awans - na stanowisko Pracownika Wsparcia Technicznego. Od tego momentu odpowiadać będziesz również za:

• techniczne wsparcie naszych Kurierów w kwestiach związanych z Paczkomatami,
• techniczne wsparcie naszych Klientów w kwestiach związanych z paczkami,
• współpracę z innymi działami naszej firmy.

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

• dyspozycyjności do pracy na pełen etat w oparciu o umowę o pracę w systemie równoważnym w godzinach pracy Infolinii poniedziałek-piątek 7.00–22.00, sobota 8.00-20.00, niedziela 8.00-18:00, święto 8.00-16.00,​
• praktyczna znajomość obsługi komputera,
• umiejętność prowadzenia rozmów, udzielania porad i diagnozowania potrzeb,
• komunikatywność i pozytywne nastawienie do drugiego człowieka,
• cierpliwość i odporność na stres,
• zaangażowanie i odpowiedzialność za powierzone obowiązki.

Mile widziane:

• doświadczenie w obsłudze Klienta (pośredniej lub bezpośredniej)

To, co zapewniamy:

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
• program rekomendacji pracowniczych
• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)