Pana Tadeusza 4, Kraków
InPost
Praca w Biurze Obsługi Klienta polega na kontakcie z klientem indywidualnym i biznesowym, ale także na wsparciu kurierów i serwisantów w ich codziennej pracy.
Z naszymi Specjalistami można kontaktować się telefonicznie, mailowo, poprzez czat i formularze kontaktowe. Klienci Biznesowi mają także specjalne linie oraz bezpośrednich opiekunów. Dysponujemy, także zespołami wyspecjalizowanymi w projektach, reklamacjach, wsparciu administracyjnym na szkoleniach i monitoringach kończąc. Jeśli fascynuje Cię dynamiczne środowisko Obsługi Klienta, a ponadto chcesz zobaczyć jak wygląda droga paczki od środka to miejsce dla Ciebie.
Lokalizacja: Kraków, praca w trybie hybrydowym (regularne wizyty w biurze)
#DołączDoNaszejPaczki i stań się jednym z naszych bohaterów!
Twoje zadania:
Na początku współpracy będziesz odpowiedzialny za:
• obsługę połączeń przychodzących – telefonicznych zgłoszeń od Klientów, 📞
• udzielanie Klientom odpowiedzi i zapewnienie im profesjonalnego wsparcia, 💬
• rejestrację zgłoszeń i dalsze ich procesowanie w odpowiednich systemach. 📝
Po kilku miesiącach będziesz mieć szansę na pierwszy awans - na stanowisko Pracownika Wsparcia Technicznego. Od tego momentu odpowiadać będziesz również za:
• techniczne wsparcie naszych Kurierów w kwestiach związanych z Paczkomatami, 🔧
• techniczne wsparcie naszych Klientów w kwestiach związanych z paczkami, 📦
• współpracę z innymi działami naszej firmy. 🤝
To, czego potrzebujemy od Ciebie: 🎯
• dyspozycyjności do pracy na pełen etat w oparciu o umowę o pracę w systemie równoważnym w godzinach pracy Infolinii poniedziałek-piątek 7.00–22.00, sobota 8.00-20.00, niedziela 8.00-18:00, święto 8.00-16.00, ⏰
• praktyczna znajomość obsługi komputera, 💻
• umiejętność prowadzenia rozmów, udzielania porad i diagnozowania potrzeb, 🗣️
• komunikatywność i pozytywne nastawienie do drugiego człowieka, 😄
• cierpliwość i odporność na stres, 🧘
• zaangażowanie i odpowiedzialność za powierzone obowiązki. ⭐
Mile widziane:
• doświadczenie w obsłudze Klienta (pośredniej lub bezpośredniej) 🌟
To, co zapewniamy:
• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce 🌍
• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych 📚
• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością 🤝
• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej) 🎪
• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów 🎬
• program rekomendacji pracowniczych 👥
• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe) 🏃♂️