Specjalista / Specjalistka ds. Planowania i Raportowania w Contact Center

Twoje zadania:

📊 Sporządzanie cyklicznych i ad-hoc raportów mierzących efektywność procesów w biurze Obsługi Klienta.

📈 Przygotowywanie analizy natężenia ruchu na infolinii przychodzącej, w rozkładzie: godzinowym, dziennym, tygodniowym, miesięcznym w zależności od prowadzonych działań biznesowych.

📑 Sporządzanie analiz i rekomendacji wspierających management w obszarze procesów decyzyjnych oraz analiza KPI.

📋 Przygotowywanie bieżących danych/analiz na potrzeby Działu.

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

💻 Bardzo dobra znajomość programu MS Excel (warunek konieczny)

📊 Doświadczenie zawodowe w obszarze analiz danych i raportowania

🧠 Umiejętności analitycznego myślenia i wyciągania wniosków

📅 Doświadczenie w planowaniu harmonogramów

📞 Doświadczenie w Contact Center

📅 Otwartość na pracę w trybie zmianowym (7-22), również w weekendy i święta.

Mile widziane:

📞 Doświadczenie w planowaniu ruchu w Contact Center

🖥️ Znajomość SQL lub VBA

To, co zapewniamy:

🌍 Pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

📚 Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

🤝 Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

🎁 System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

💡 Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

👥 Program rekomendacji pracowniczych

🏃 Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)