Specjalista/Specjalistka ds. Reklamacji

Twoje zadania:

• analiza zgłoszeń reklamacyjnych
• obsługa telefoniczna Klientów w zakresie reklamacji
• codzienne opracowywanie odpowiedzi na zapytania w formie online 
• monitorowanie oraz sumienność wyjaśniania i opiniowania reklamacji 
• wysoka jakość rozpatrywania oraz kompletowanie niezbędnej dokumentacji do właściwej oceny rozpatrywanej reklamacji 
• dostarczanie klientom aktualnych informacji dotyczących oferowanych usług, zapewnienie rzetelnej i fachowej pomocy Klientom 
• wdrażanie zmian optymalizujących proces obsługi klienta i reklamacji podnoszący ich jakość

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

• doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku lub w obsłudze Klienta 
• łatwości w komunikowaniu się (dobra dykcja, aktywne słuchanie) 
• zaangażowanie i przejawianie inicjatyw
• orientacja na Klienta
• odporność na stres i umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu
• dobra organizacja pracy własnej i umiejętność pracy w zespole
• otwartość na pracę w dynamicznym i zmiennym środowisku – myślimy OUT OF THE BOX i dzięki temu osiągamy świetne rezultaty. Chcemy, żebyś odnalazł/a się w zwinnym świecie InPostu. Pracujemy szybko i to lubimy. Projekty nigdy się nie kończą, a jedno jest pewne – u nas nigdy się nie nudzisz!

To, co zapewniamy:

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
• program rekomendacji pracowniczych
• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)