Specjalista ds. Obsługi Klienta

Szukasz miejsca, gdzie możesz się rozwijać i jednocześnie mieć wpływ na rozwój innych? Dołącz do Inprogress! Jesteśmy jednym z liderów branży szkoleniowej w Polsce, a wysoką jakość oferowanych przez nas szkoleń potwierdzają liczne akredytacje, certyfikaty oraz uznanie ze strony naszych Klientów.

Inprogress to miejsce, w którym cenimy sobie: zaufanie, szczerość, elastyczność i zaangażowanie. 

Aktualnie poszukujemy:

Specjalisty / Specjalistki ds. Obsługi Klienta

– osoby, która lubi wspierać Klientów w wyborze najlepszych rozwiązań dla jego potrzeb szkoleniowo-rozwojowych.

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Kompleksowa obsługa i wsparcie konsultacyjne Klientów z kraju i z zagranicy – za pomocą dostępnych narzędzi (telefon, mail, chat on-line );
• Budowanie i utrzymywanie relacji z Klientami, dobór optymalnych rozwiązań dla potrzeb szkoleniowo-rozwojowych Klienta;
• Pozyskiwanie i aktywne rozwijanie współpracy z nowymi Klientami, w tym: prezentowanie oferty, informowanie o promocjach, planowanych szkoleniach itp.
• Ewidencjonowanie danych w dedykowanym systemie IT, troska o wymagane procedury i zasady prawne związane z obsługą Klienta, np. RODO; rejestr reklamacji;
• Ścisła współpraca z innymi działami: organizacji szkoleń, marketingu, zespołem trenerów – ukierunkowana na dobro i rozwój Klienta wg przyjętych standardów firmy. 

Do jakiego zespołu dołączysz?

Dział Obsługi i Rozwoju Klienta – Zespół Szkoleń Otwartych – to my! Pracujemy z Klientem Indywidualnym. Sprawiamy, że każdy zainteresowany rozwojem z Inprogress, bez względu na jego środowisko pracy, otrzymuje z naszej strony wsparcie niezbędne w podjęciu decyzji, które szkolenie wybrać. 

Co jest Twoją mocną stroną?

• Więcej niż dobry kontakt z Klientem – tak samo zależy nam na skutecznym pozyskiwaniu Klienta jak i na budowaniu długotrwałych relacji, w oparciu o szczerość i zaufanie;
• Elastyczność – uważamy, że żaden problem nie jest nie do rozwiązania, nieustannie szukamy rozwiązań w realizacji postawionych celów i nowych wyzwań;
• Zaangażowanie – czujemy się odpowiedzialni za jakość i terminowość realizowanych zadań, potrzebujemy determinacji i proaktywności we współpracy z Klientem;
• Rozwój – określamy go jako DNA naszej firmy, podejmujemy nowe wyzwania, jesteśmy otwarci na zmiany i uczenie się tego, co nowe.

Jakie jeszcze kompetencje powinieneś posiadać?

• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. C1 (certyfikat LanguageCert LTE – mile widziany);
• Dobra znajomość MS Office, w tym MS Excel;
• Mile widziane prawo jazdy kategorii B;

Na co możesz liczyć?

• Realną możliwość rozwoju, m.in. poprzez udział w akredytowanych szkoleniach;
• Serdeczną atmosferę w zespole nastawionym równie mocno na cel, jak i na drugiego człowieka;
• Warunki pracy zapewniające jednocześnie autonomię i wsparcie;
• Elastyczny czas pracy;
• Poczucie przynależności do miejsca, w którym ciągle dzieje się „coś ciekawego”.

Co oferujemy? 

• Wymiar pracy – pełen etat
• Forma zatrudnienia – Umowa o pracę
• Tryb pracy – praca hybrydowa
• Wynagrodzenie – widełki na tym stanowisku: 5900 – 7400 brutto