Specjalista/Specjalistka ds. windykacji

Twój zakres obowiązków

• Prowadzenie profesjonalnych negocjacji telefonicznych i mailowych z Klientami w zakresie spłaty zobowiązań finansowych

• Motywowanie Klientów do terminowego regulowania zaległości finansowych oraz proponowanie optymalnych rozwiązań spłaty

• Ustalanie indywidualnych harmonogramów spłat oraz zawieranie porozumień i ugód z Klientami

• Monitorowanie złożonych deklaracji spłat przez Klientów oraz bieżące raportowanie ich realizacji

• Analiza przyczyn opóźnień w płatnościach i podejmowanie adekwatnych działań windykacyjnych

• Przygotowywanie i wysyłka wezwań do zapłaty oraz prowadzenie korespondencji windykacyjnej

• Aktualizacja danych Klientów oraz dokumentowanie przebiegu działań windykacyjnych w systemach wewnętrznych

• Aktywna współpraca z działami wewnętrznymi (m. in. obsługa klienta) w celu sprawnego i skutecznego rozwiązywania zgłoszeń oraz zapytań Klientów

• Przygotowywanie spraw do dalszych etapów windykacji (przekazanie do windykacji zewnętrznej lub obsługi prawnej)

• Dbałość o wysoką jakość obsługi Klienta oraz pozytywny wizerunek firmy, z zachowaniem obowiązujących procedur i przepisów prawa

Nasze wymagania

• Doświadczenie w windykacji telefonicznej lub w telefonicznej obsłudze Klienta

• Zorientowanie na realizację celów oraz osiąganie wyników

• Gotowość do pracy w systemie zmianowym

• Bardzo dobra organizacja czasu pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów

• Asertywność i umiejętność prowadzenia profesjonalnych rozmów z Klientami, także w sytuacjach trudnych

• Język polski C1

• Mile widziane doświadczenie w branży pożyczkowej

Oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• Realny wpływ na rozwój i kształtowanie procesów w dziale

• Możliwość rozwoju zawodowego i długofalowej współpracy w strukturach firmy

• Pracę w nowoczesnym biurze w dogodnej lokalizacji

• Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej po zakończeniu okresu próbnego

• Atrakcyjny system premiowy uzależniony od wyników

• Nielimitowany dostęp do kawy i herbaty ☕

• Przyjazną atmosferę pracy oraz brak sztywnego dress code’u