Account Manager / Opiekun Klienta w Agencji SEO/SEM/Marketplace

Internetica jest agencją obsługującą sklepy internetowe jak i firmy MŚP w zakresie kampanii SEO/SEM, Social i Marketplace. Poszukujemy osoby doświadczonej w obsłudze i rozwijaniu klientów korzystających z tego typu usług, która wykorzysta możliwości naszego działu delivery, jak również wniesie do zespołu dużą ilość wiedzy i doświadczenia.

Obsługujemy w większości klientów z segmentu MŚP (z naciskiem na "Ś"), stąd szukamy osoby przyzwyczajonej do równoległego prowadzenia wielu różnych klientów z różnych branż.

Poszukujemy Ciebie, jeżeli:

• cechuje Cię konkretne podejście do komunikacji i klientów, przerost formy nad treścią to nie Twoja bajka

• nie masz tendencji do zakopywania się w niekończących się analizach

• jeśli zauważysz, że coś wymaga poprawy to zgłaszasz, ale nie stosujesz stałych wymówek typu “bo CRM się zawiesił”, “bo handlowiec mi nie przekazał” itp.

• cieszy Cię, że od momentu przekazania Ci klienta bierzesz za niego 100% odpowiedzialność

• dbasz o to, żeby nie było pożarów, ale jeśli już jakiś się pojawi, to potrafisz go szybko i sprawnie ugasić

• jesteś naturalnie sympatyczny/a, lubiany/a i widać to w Twoich relacjach z klientami

• potrafisz zmienić reklamację w super-relację

• potrafisz budować długofalowe relacje z klientami, które skutkują niskim churnem

• potrafisz efektywnie komunikować się ze specjalistami z SEO/PPC/Marketplace przydzielonymi do Twoich klientów

• Internetica to firma obsługująca głównie klientów z sektora MŚP, dlatego jest ważne, żebyś dobrze czuł/a się w obsłudze większej ilości mniejszych klientów. Jeśli szukasz miejsca, w którym będziesz pracować z kilkoma dużymi klientami - to nie u nas

• masz co najmniej 2 lata doświadczenie w pracy w agencji SEO/PPC - jeśli nie masz takiego doświadczenia - nie aplikuj!

Obowiązki Opiekuna Klienta w Internetica:

• udział w spotkaniach online z klientami (spotkania onboardingowe, raportowe, upsellingowe)

• pozyskanie nowego klienta to u nas rola Działu Sprzedaży, ale prowadzenie go od momentu pozyskania, w tym dosprzedawanie usług i zwiększanie pakietów to już rola Opiekunów Klienta

• udział w spotkaniach wewnętrznych zgodnie z rytmem spotkań w Internetica (spotkania weekly: 1x wewnętrzne Działu Obsługi Klienta, 1x spotkanie z działem SEO, 1x spotkanie z działem PPC/Marketplace, 2x w miesiącu spotkania ogólnofirmowe)

• przypominanie o płatnościach w przypadku przeterminowania się faktury

• dbałość o jak najwyższą retencję, absolutna minimalizacja churnu

• efektywna współpraca ze specjalistami technicznymi, wskazywanie priorytetów, uczulanie na potrzeby klientów

Oferujemy:

• atrakcyjne wynagrodzenie: solidna podstawa i wysokie comiesięczne premie za wyniki (niski churn, ściągalność faktur, zwiększanie przychodu z klientów)

• oczywiste benefity takie jak Multisport

• współpracę w ramach zgranego i sympatycznego zespołu

• pracę w 100% zdalną (dla chętnych hybryda lub praca w pełnym wymiarze z biura w Warszawie również jest dostępna)

• realny wpływ na funkcjonowanie firmy - jeśli zgłosisz, że jakiś obszar wymaga usprawnień, na pewno zostanie to zweryfikowane i w razie potwierdzenia takiej potrzeby, rozwiązane

• pracę na nowoczesnych narzędziach, w tym na customowym, pisanym pod nasze potrzeby systemie CRM

• dostęp do topowych trenerów z obszarów, w których świadczymy usługi

• możliwość rozwoju i awansu w strukturach firmy

Dołącz do nas, jeśli lubisz i potrafisz w obsługę klienta i masz doświadczenie w branży SEO/PPC/Marketplace. Czekamy na Twoje zgłoszenie!