Junior Customer Service Specialist - Fintech & Blockchain

O Tobie:

Lubisz pracę z ludźmi i swobodnie odnajdujesz się w dynamicznym środowisku? Masz talent do rozwiązywania problemów, a komunikacja to Twój naturalny atut? Jeśli do tego interesujesz się kryptowalutami i chcesz rozwijać się w świecie blockchaina to mamy dla Ciebie miejsce w zespole Customer Service!

Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie, że:

• Interesujesz się kryptowalutami oraz technologią blockchain i chcesz pogłębiać swoją wiedzę oraz rozwijać się w tym obszarze.
• Odnajdziesz się w wysokiej dynamice pracy, ale jednocześnie będziesz stawiać na dokładność wykonywanych zadań.
• W dobie pracy zdalnej potrafisz zarówno zarządzać czasem w samodzielnym działaniu, jak i odnajdujesz się we współpracy w teamie.
• W wypadku sytuacji wąskiego gardła nie odpuszczasz i próbujesz uzyskać informacje z innej strony, nie pozostaniesz bierny/a.
• Szybko się adaptujesz do nowych sytuacji i potrafisz znaleźć kreatywne rozwiązania nawet w nietypowych przypadkach.
• Posiadasz doświadczenie w pracy z klientem lub chcesz je zdobyć.
• Masz rozwinięte umiejętności komunikacyjne i potrafisz aktywnie słuchać, aby skutecznie odpowiadać na potrzeby klientów.
• Płynnie (B2+) posługujesz się językiem polskim i angielskim – zarówno w mowie, jak i w piśmie (czyli - posiadasz odpowiednią płynność językową, którą ocenimy podczas procesu rekrutacji).

Zakres obowiązków:

Projekt, przy którym będziesz pracować, to nie tylko zestaw produktów i usług, to ludzie, pasjonaci rynku, specjaliści w branży i oddany zespół. Customer Service pomaga użytkownikom zrozumieć kryptowaluty i bezpiecznie poruszać się po świecie blockchaina. Celem jest tworzenie wsparcia, które sprawia, że korzystanie z portfela kryptowalutowego jest proste i intuicyjne – zarówno dla tych, którzy dopiero zaczynają, jak i dla doświadczonych inwestorów. Liczy się jasna komunikacja, nowoczesne podejście i pozytywne doświadczenia na każdym kroku. Twoja codzienność w projekcie, to praca w roli wsparcia do spraw klientów, a co to oznacza w szczególe?

• Obsługa klientów produktów Kanga: odpowiadanie na zapytania mailowe, telefoniczne i w social mediach (Messenger, Telegram) w języku polskim i angielskim.
• Pomoc klientom w nawigacji po produktach, tak aby korzystanie z usług było dla nich intuicyjne, bezpieczne i wygodne.
• Przeprowadzanie weryfikacji KYC i KYB, dbając o zgodność z procedurami
• Poszerzanie i stosowanie wiedzy dot. AML.
• Praca na wewnętrznych systemach oraz platformach komunikacyjnych wspierających obsługę użytkowników.
• Współpraca z innymi działami w celu znalezienia najlepszego rozwiązania dla klienta.
• Oraz wiele, wiele więcej, co odkryjesz jednak z nami wraz z Twoim nabywaniem doświadczenia, odpowiedzialności i rozwojem w tej roli.

Dla Ciebie:

• Dołączając do zespołu, możesz spodziewać się, że pierwsze trzy miesiące poświęcisz na wzajemne poznanie się z zespołem podczas okresu próbnego - umocnij wiedzę o rynku kryptowalut, wesprzyj zespół w tym, co potrafisz, określ, co realnie możesz wypracować (Lider działu czeka na Ciebie z niecierpliwością) i zobacz czy Ci się podoba!
• Jeżeli obie strony będą zadowolone ze współpracy i okaże się, że czujesz się w projekcie jak Kangur w Australii, ustalimy dalsze warunki współpracy.
• Na start proponujemy zatrudnienie przy umowie zlecenie do 5000zł brutto lub do 6 024 netto przy B2B (w zależności od doświadczenia i wiedzy domenowej), a po okresie próbnym zdecydujemy o warunkach dalszej współpracy (UZ/UoP/B2B) na podstawie wspólnej analizy zadań, kierunku rozwoju i pozyskanych umiejętności. 
• Możesz pracować zdalnie, ale możesz pojawiać się w biurze. Zespół w większości pracuje zdalnie, jednak zależy nam na regularnym kontakcie i budowaniu relacji, dlatego minimum raz w miesiącu spotykamy się w biurze w Gdańsku. W związku ze specyfiką tej roli, poszukujemy osób z Trójmiasta.

*Jeżeli uważasz, że masz większe doświadczenie i zaplecze do współpracy niż to opisane tutaj, odezwij się i opowiedz nam o sobie i swoich pomysłach na to stanowisko!

• Otrzymasz od nas sprzęt, a po okresie próbnym otrzymasz Macbooka.
• Po okresie próbnym możesz spodziewać się wybranej formy współpracy oraz całego pakietu benefitów, o którym opowiemy przy spotkaniu.
• Organizacja stojąca za projektem nie jest korporacją, ale nie jest też start-upem, istotne są zarówno procesy, jak i wyjątki od reguł. Rozpoczynając pracę z zespołem, decydujesz się na hybrydę płaskiej struktury firmy z indywidualnymi procesami wewnątrz różnych działów.
• Otrzymasz odpowiednie narzędzia i poznasz świetny zespół. Jeśli chcesz rozwijać się w branży przyszłości – odezwij się, czekamy na Ciebie!
• 
  

*Zanim to zrobisz, sprawdź projekt Kanga w Social Mediach.

O nas:

Engit Sp. z o.o. jest polską spółką z siedzibą w Gdańsku, która operuje w branży projektowania systemów komputerowych i usług pokrewnych. Firma świadczy usługi dla projektu Kanga, który to jest dynamicznie rozwijającym się systemem narzędzi i usług FinTech. Projekt Kanga, który stawia na edukację i kontakt z drugim człowiekiem, ma na celu ułatwienie adopcji kryptowalut w życiu codziennym. 

Podstawa to giełda kryptowalut, która wystartowała we wrześniu 2018 roku. Od tego momentu projekt cały czas idzie do przodu – pakiet dostarczanych usług poszerzył się o takie narzędzia jak portfel do przechowywania kryptoaktywów (aplikacja mobilna Kanga Wallet), kantory kryptowalut (zarówno stacjonarne jak i online), bramka płatności Kanga Pay, platforma IEO i wiele innych. Zespół projektu nieustannie pracuje nad nowymi funkcjonalnościami, a opowieści o kolejnych działaniach podglądać można na kanałach social media (Twitter/X, Telegram, Facebook, YouTube, Linkedin, Instagram, TikTok), gdzie aktywnie opowiada o tym, co robi i dzieli się wiedzą o blockchainie i kryptowalutach. https://kanga.exchange/