Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta

O KociaSzamka 🐱

KociaSzamka to jedna z pierwszych w Polsce marek karmy mrożonej dla kotów. Powstała w 2025 roku, aby odpowiadać na potrzeby świadomych opiekunek i opiekunów, którzy chcą dbać o zdrowie swoich pupili. A zdrowie zaczyna się od podstaw - dlatego KociaSzamka oferuje pełnoporcjową karmę bytową, stworzoną do codziennego żywienia. Co istotne, firma samodzielnie produkuje swoje jedzenie, dzięki czemu ma 100% wpływ na jakość i finalny kształt produktu. KociaSzamka dynamicznie się rozwija, co daje pracownikom realną szansę na szybki rozwój zawodowy 🐾

Co nas wyróżnia? 

Wyróżnia nas pasja w działaniu i stawianie klienta w centrum wszystkiego, co robimy. Cenimy determinację, umiejętność szybkiego uczenia się oraz poczucie odpowiedzialności za obszar, za który odpowiadamy w organizacji. Stawiamy na partnerskie relacje w zespole i przejrzystą komunikację, bo wierzymy, że tylko tak możemy wspólnie osiągać najlepsze rezultaty.

Kogo szukamy?

Dołączając do zespołu KociaSzamka, staniesz się kluczową częścią pierwszej linii kontaktu z naszymi klientami - opiekunkami i opiekunami kotów. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za zapewnienie obsługi na najwyższym poziomie, wykorzystując telefon, e-mail i komunikatory.

Twoja rola będzie wymagała empatii, zaradności oraz wyjątkowych umiejętności komunikacyjnych. Na co dzień będziesz rozwiązywać różnorodne sprawy - od zmiany terminu dostawy paczki, przez modyfikację zamówienia, aż po pytania dotyczące receptur, które w razie potrzeby konsultujemy z naszym dietetykiem.

Szukamy osoby, która potrafi z troską i profesjonalizmem zadbać o doświadczenia naszych klientów i ich kotów, dbając o to, by każda interakcja kończyła się ich pełną satysfakcją.

Co będziesz robić na tym stanowisku?

• Będziesz odpowiadać na zapytania klientów z życzliwością, dokładnością i troską - przez telefon, e-mail oraz Instagram,

• W razie potrzeby będziesz kontaktować się z firmą kurierską lub z naszym zespołem dietetyków, jeśli pytanie klienta wymaga specjalistycznej konsultacji,

• Na co dzień będziesz korzystać z narzędzi takich jak: skrzynka Gmail, Google Sheets, panel administracyjny Shopify oraz telefon,

• Będziesz przygotowywać listy przewozowe do wysyłek kurierskich,

• W przypadku nagłych zmian w zamówieniu lub dostawie skontaktujesz się z zespołem odpowiedzialnym za konfekcję i realizację wysyłek,

• Weźmiesz pełną odpowiedzialność za sprawy klientów od początku do końca, dbając, by każda interakcja kończyła się ich satysfakcją,

• Będziesz wzorem doskonałej obsługi klienta - pokazując wysokie standardy komunikacji, empatię i troskę, które wyróżniają KociaSzamka,

• Będziesz proaktywnie kontaktować się z klientami, aby upewnić się, że wszystko przebiega zgodnie z ich oczekiwaniami.

Co musisz umieć?

• Jesteś świetnym komunikatorem: ciepłym, cierpliwym, empatycznym i jasnym w przekazie,

• Potrafisz zachować spokój nawet w wymagających sytuacjach,

• Potrafisz obsługiwać Excel lub Google Sheets,

• Masz doświadczenie w obsłudze klienta - najlepiej w branży e-commerce,

• Biegle posługujesz się językiem polskim; znajomość angielskiego będzie dodatkowym atutem :)

• Czujesz się dobrze, współpracując z różnymi zespołami i walcząc o najlepszy wynik dla klienta,

• Jesteś proaktywny i bierzesz odpowiedzialność - nie czekasz na polecenia.

  
  

Co jest dla nas najważniejsze? 🎯

Najważniejsza jest dla nas życzliwość i zwyczajna zaradność. Jako młoda organizacja nie zawsze mamy gotowe procesy na wszystko – i to jest w porządku. W takich momentach liczymy na spokój, elastyczność i inicjatywę, które pozwalają nam wspólnie dowozić tematy. Wierzymy, że dobre nastawienie, wsparcie i otwartość na innych sprawiają, że razem idziemy do przodu.

Co oferujemy

• Wynagrodzenie: 6 000 zł brutto na UoP/UZ/B2B,

• 26 dni płatnych nieobecności w roku,

• Bezpłatny parking,

• Zniżki na KociąSzamkę (wiadomo :)), 

• Szkolenia i rozwój, 

• Spotkania integracyjne,

Dołącz do nas w kilku krokach 🚀

Etap 1: Rozmowa online (ok. 45 min) z osobą odpowiedzialną za rekrutację,

Etap 2: Zadanie do wykonania w domu,

Etap 3: Spotkanie z naszym zespołem,

Etap 4: Oferta! 🎉