Process Owner (m/f/d)

O zespole:

Jesteśmy zespołem odpowiedzialnym za zarządzanie procesem windykacyjnym w ujęciu end-to-end – od wejścia sprawy do finalnego odzysku. Działamy na styku operacji, analityki, projektów i transformacji i odpowiadamy za spójność oraz efektywność całego procesu, a nie jego pojedynczych fragmentów. Pracujemy w rolach Value Stream Managerów – odpowiedzialnych za całość procesu E2E i Process Ownerów – odpowiedzialnych za poszczególne etapy procesu.

Jeśli chcesz mieć realny wpływ na przyszłość procesów operacyjnych i działać na poziomie strategicznym – dołącz do nas!

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie przypisanym etapem procesu windykacyjnego (operacyjnie i jakościowo)

• Optymalizacja ścieżek obsługi spraw i zwiększanie efektywności procesu

• Monitorowanie KPI i odpowiedzialność za wyniki

• Identyfikacja problemów operacyjnych i inicjowanie działań naprawczych

• Wdrażanie zmian procesowych zgodnie ze strategią i modelem decyzyjnym

• Praca na danych – wykorzystywanie analiz do podejmowania decyzji

• Zapewnienie jakości i spójności danych w procesie

• Współpraca z innymi właścicielami procesów oraz zespołami operacyjnymi

• Udział w projektach strategicznych i testach nowych rozwiązań

• Poszukiwanie innowacji i usprawnień w modelu działania

Wymagania:

• Myślenie procesowo (end-to-end), nie tylko fragmentem operacji

• Umiejętność łączenia danych, operacji i decyzji biznesowych

• Doświadczenie w jednym z obszarów: windykacja (mile widziane: sądowa lub egzekucyjna), zarządzanie procesami/operacjami, continuous improvement / Lean / Six Sigma, rola typu Process Engineer / Operations Manager / Process Owner

• Umiejętność identyfikowania problemów i dowożenia rozwiązań

• Efektywne poruszanie się w środowisku zmiany i współpracy między zespołami

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z KPI i optymalizacją procesów

• Znajomość narzędzi analitycznych

• Doświadczenie w projektach transformacyjnych

• Znajomość procesów prawnych (dla ścieżki sądowej / egzekucyjnej)

Oferujemy:

• Realny wpływ na wyniki biznesowe i kształt procesu end-to-end

• Rolę „spinającą” różne obszary – nie pracujesz w silosie

• Udział w projektach strategicznych i transformacji operacyjnej

• Pracę w środowisku opartym o dane i decyzje procesowe

• Rozwój w kierunku zarządzania procesami na dużą skalę

• Zatrudnienie w oparciu o: umowę o pracę

• Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy (w przedziale 6:00-11:00)

• Możliwość pracy zdalnej w modelu hybrydowym (4 dni w biurze/miesiąc)

• Atrakcyjny pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna (Luxmed), dofinansowanie do karty Multisport, system kafeterii, ubezpieczenie grupowe

• Dostęp do platformy Mindgram (wsparcie psychologiczne i wellbeing)

• Możliwość uzyskania bonusu w programie poleceń pracowniczych

• Możliwość wypożyczenia samochodu firmowego do użytku prywatnego