Specjalista ds. Relacji z Klientami

Dołącz do Leyton – firmy, gdzie Twój rozwój nabierze tempa!

Leyton Poland to część globalnej firmy consultingowej obecnej na 4 kontynentach i 18 krajach! Napędzamy światowe innowacje firm dzięki ulgom B+R i innym usługom jak Granty i Białe Certyfikaty. Pracujemy z topowymi klientami, wyznaczając trendy dzięki eksperckiej wiedzy i dostępowi do nowoczesnych rozwiązań technologicznych. W Polsce jesteśmy liderem na rynku i dalej mocno się rozwijamy!

Dołącz do zespołu Customer Experience jako Specjalista ds. Relacji z Klientami!

Wraz z rozwojem firmy powiększamy nasze zespoły, w tym nasz zespół Customer Experience. Poszukujemy osoby otwartej na nowe wyzwania, doświadczonej w pracy z klientem biznesowym, nastawionej na realizację celów i codzienne wsparcie naszych procesów biznesowych poprzez aktywny kontakt z naszymi klientami.

Jeśli czujesz, że mówimy o Tobie, jeśli masz doświadczenie w pracy z klientem biznesowym i chcesz dalej rozwijać swoje kompetencje - aplikuj!

Twoje zakres obowiązków: 

• Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami oraz zwiększanie ich zaangażowania poprzez regularny kontakt i dbanie o ich satysfakcję;

• Bieżąca współpraca z Team Leaderem w tworzeniu pozytywnych doświadczeń dla klientów;

• Identyfikacja potencjału klientów do skorzystania z ulgi B+R i inicjowanie spotkań w celu omówienia możliwości jej zastosowania;

• Podejmowanie działań mających na celu ponowne zaangażowanie klientów nieaktywnych oraz nadzorowanie procesów związanych z zakończeniem współpracy;

• Utrzymanie klienta, zawieranie kontraktów przedłużających współpracę i/lub rozszerzających jej zakres;

• Monitorowanie satysfakcji klientów na różnych etapach współpracy, podejmowanie działań prewencyjnych;

• Analiza i aktualizacja danych klientów, przygotowywanie raportów dotyczących retencji, monitorowanie wyników i proponowanie działań mających na celu ich poprawę;

• Współpraca z zespołami sprzedaży i konsultingu w celu tworzenia strategii, które zwiększą lojalność klientów;

• Tworzenie materiałów wspierających komunikację z klientami. 

Innymi słowy...

Będziesz dbać o długofalowe relacje z klientami - tak, aby czyli się zaopiekowani i chętnie kontynuowali z nami współpracę. Będziesz z nimi w stałym kontakcie reagując na ich potrzeby, monitorując ich poziom satysfakcji i podejmując działania zwiększające ich lojalność i zaangażowanie. Na co dzień będziesz współpracować z działem Konsultantów i działem Sprzedaży.

Nasze oczekiwania:

• Doświadczenie przynajmniej 1-2 lata w obszarze obsługi klienta, sprzedaży, marketingu lub windykacji z udokumentowanymi sukcesami w utrzymaniu klientów;

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2;

• Świetne umiejętności komunikacyjne – umiejętność budowania relacji, zadawania pytań, które pomagają zrozumieć potrzeby klientów oraz radzenie sobie z obiekcjami;

• Umiejętność analizowania danych i wyciągania z nich wniosków; dokładność, dociekliwość;

• Umiejętność skutecznego rozpoznawania potrzeb klientów i dostosowywania działań do ich specyficznych wymagań;

• Umiejętność samodzielnego identyfikowania problemów, proponowania rozwiązań oraz elastycznego reagowania na zmieniające się warunki;

• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność efektywnego zarządzania czasem;

• Znajomość narzędzi CRM (znajomość Salesforce czy Galileo będzie dodatkowym atutem);

• Dodatkowym atutem będzie wiedza z zakresu Customer Experience/Marketingu/Sprzedaży .

Jako Twój pracodawca oferujemy:

• Pracę w międzynarodowej firmie z ugruntowaną pozycją na rynku w oparciu o umowę o pracę;

• Jasną ścieżkę rozwoju, która pozwoli Ci wybrać najlepszy dla siebie kierunek;

• Pracę stacjonarną w nowoczesnym biurze w okolicach Centrum (dostępne 24 dni pracy zdalnej do końca roku);

• Szereg benefitów pozapłacowych tj. prywatna opieka medyczna, dofinansowanie karty Multisport;

• Platformę do nauki języków oraz e-learningową;

• Wewnętrzne drużyny sportowe (siatkówka, piłka nożna);

• Comiesięczne zespołowe wyjścia lunchowe;

• Imprezy integracyjne

I wiele innych 😊

Jak wygląda proces rekrutacji?

Skontaktujemy się z kandydatami, którzy najlepiej wpasowują się w wyzwania stanowiska i profil naszej firmy.

W rekrutacji przewidujemy 2 etapy:

1. Umówimy się na spotkanie na Teams z Rekruterem – na nim chętnie dowiemy się czegoś o Tobie i Twoim doświadczeniu oraz opowiemy Ci o naszej firmie i stanowisku, na które aplikujesz.

Jeśli spotkanie wypadnie pozytywnie:

1. Umówimy się na spotkanie z Managerem, z którymi potencjalnie będziesz współpracować w zespole.

Po każdym z tych etapów, w ciągu 2 tygodnie otrzymasz od nas informację zwrotną.

Aplikuj teraz i rozwijaj się z nami!

Poznaj nas lepiej: https://rocketjobs.pl/brands/story/leyton-poland-sp-z-oo