Customer Success Lead - Gen AI

Customer Success Director – GenAI

Opis stanowiska:

Poszukujemy doświadczonego Customer Success Director, który pokieruje strategią zarządzania relacjami z kluczowymi klientami oraz wdrażaniem nowoczesnych rozwiązań opartych na GenAI. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami na poziomie strategicznym oraz zapewnienie im maksymalnej wartości biznesowej z wykorzystania technologii LLM (Large Language Models), chatbotów, agentów AI oraz systemów RAG (Retrieval-Augmented Generation).

Jako członek kadry kierowniczej, Customer Success Director będzie pełnił kluczową rolę w rozwoju strategii AI dla klientów, zarządzaniu zespołem Customer Success oraz ścisłej współpracy z działami sprzedaży, produktu i technologii w celu zwiększenia adopcji rozwiązań AI i ich wpływu na biznes.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie kluczowymi relacjami z klientami na poziomie C-level – definiowanie strategii współpracy, dostosowanie rozwiązań AI do ich celów biznesowych oraz budowanie długoterminowych partnerstw.
• Strategiczne doradztwo w zakresie AI – opracowywanie roadmap wdrożeń LLM, chatbotów, agentów AI i RAG, pomagając klientom w maksymalizacji korzyści z ich wykorzystania.
• Zarządzanie zespołem Customer Success – rozwijanie zespołu specjalistów ds. AI, monitorowanie wyników i wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta.
• Koordynacja wdrożeń AI w organizacjach klientów – zapewnienie skutecznej integracji technologii AI z istniejącymi systemami i procesami.
• Zarządzanie eskalacjami i kluczowymi inicjatywami – proaktywna identyfikacja i rozwiązywanie wyzwań, które mogą wpływać na satysfakcję i retencję klientów.
• Współpraca z działami sprzedaży, technologii i produktu – dostarczanie informacji zwrotnej na temat potrzeb klientów oraz współtworzenie strategii rozwoju usług AI.
• Monitorowanie KPI i analityka efektywności – analiza wskaźników sukcesu wdrożeń AI i ich wpływu na biznes klientów.
• Rozwój strategii Customer Success – opracowanie długoterminowej wizji obsługi klienta i jej dostosowanie do dynamicznie rozwijającego się rynku GenAI.

Wymagania:

• 10-15 lat doświadczenia w zakresie zarządzania klientem, Customer Success, konsultingu strategicznym lub Account Management, w tym minimum 5 lat w obszarze AI lub nowych technologii.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Customer Success oraz prowadzeniu projektów na poziomie enterprise.
• Ekspertyza w zakresie GenAI – bardzo dobra znajomość LLM, chatbotów, agentów AI oraz RAG oraz ich zastosowań w biznesie.
• Silne umiejętności strategiczne i negocjacyjne – zdolność do budowania i rozwijania relacji z klientami na poziomie executive.
• Świetne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne – zdolność do przekładania złożonych technologii na wartość biznesową dla klientów.
• Znajomość narzędzi klasy enterprise (CRM, platformy AI, systemy analityczne).
• Biegła znajomość języka angielskiego (C1/C2) – wymagane do pracy z międzynarodowymi klientami i zespołami.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy w środowisku SaaS lub enterprise AI.
• Znajomość frameworków i metodologii wdrażania AI na dużą skalę.
• Certyfikaty związane z AI i Machine Learningiem.

Jeżeli masz silne doświadczenie w zarządzaniu klientem, pasję do GenAI oraz chcesz wpływać na rozwój innowacyjnych technologii w organizacjach, dołącz do nas i pomóż naszym klientom osiągnąć sukces!