Customer Operations Manager

Cześć!

W Linkhouse specjalizujemy się w łączeniu Reklamodawców z Wydawcami, pośrednicząc w sprzedaży artykułów sponsorowanych. Jesteśmy platformą, która daje dostęp do bazy ponad 65 000 portali i skupia niemal 7 000 aktywnych Wydawców. Naszą rolą jest ułatwienie skutecznych działań content marketingowych i link buildingowych naszym klientom oraz monetyzacji stron Wydawców.

Kogo szukamy?

Poszukujemy doświadczonego menadżera, który przejmie odpowiedzialność za operacyjne zarządzanie działem obsługi klienta i zadba o jego rozwój w kierunku skalowalności, efektywności oraz wysokiej jakości doświadczeń klientów.

Dział obsługi klienta w Linkhouse wspiera użytkowników platformy, odpowiadając na ich pytania i zgłoszenia – również przez live chat. Koordynuje realizację zleceń i działania operacyjne, towarzysząc klientom na każdym etapie współpracy – od przygotowania ofert po raportowanie i rozliczenia. 

Szukamy zatem lidera, który nie ogranicza się do bieżącego nadzorowania pracy zespołu, ale myśli strategicznie i potrafi wdrażać rozwiązania, które realnie wpływają na rozwój firmy i ludzi.

Co będzie należeć do Twoich zadań?

• Przejęcie operacyjnego zarządzania zespołem (8–10 osób + Team Leader).

• Współtworzenie customer journey – onboarding, edukacja, wsparcie.

• Uporządkowanie i uprocesowienie działań zespołu – standaryzacja, automatyzacja.

• Wdrożenie i monitorowanie KPI oraz SLA.

• Współpraca z działem sprzedaży, mediów i produktem.

• Ciągła optymalizacja działań i procesów

Czego oczekujemy?

• Masz min. 3–5 lat doświadczenia jako menadżer zespołu obsługi klienta / operacji / customer success.

• Wiesz, jak działać procesowo, lubisz optymalizować, automatyzować, upraszczać.

• Umiesz ustalać priorytety, wyznaczać cele i je egzekwować.

• Jesteś liderem: potrafisz dawać feedback, rozmawiać o problemach i wspierać rozwój ludzi.

• Masz doświadczenie we wdrażaniu KPI, mierzeniu efektywności i wprowadzaniu zmian.

• (Mile widziane) Doświadczenie w firmie produktowo-usługowej lub SaaS z działem enterprise. 

Co oferujemy?

• Realny wpływ na rozwój działu i całej firmy.

• Współpracę z doświadczonym Team Leaderem – Twoją prawą ręką.

• Swobodę działania – oczekujemy, że wiesz, jak robić swoją robotę.

• Bezpośrednie wsparcie zarządu w realizacji swoich zadań.

• Tryb pracy hybrydowej - pracujemy 4 dni w biurze, 1 dzień zdalnie (home office).

Benefity, które na Ciebie czekają:

1. Dofinansowanie do karty Multisport

2. Prywatna opieka medyczna

3. Spotkania integracyjne

4. Parking dla pracowników