Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta B2B

Lojalni – dla nas liczy się skuteczność i trwałe relacje!

Napędza Cię praca z klientem i chcesz widzieć efekty swojej pracy? Wolisz bliską współpracę w mniejszym zespole, gdzie liczy się Twoje zdanie i możesz mieć realny wpływ na rozwój klientów i firmy? To dobrze, bo my też! 

Lojalni to agencja SEO, która wspiera e-commerce i firmy usługowe w rozwoju widoczności w Google. Jesteśmy mniejszym, ale ambitnym zespołem i właśnie to jest naszą siłą. Dzięki temu masz bliski kontakt z innymi specjalistami, szybciej widzisz efekty swojej pracy i łatwiej wdrażasz swoje pomysły.

Zakres obowiązków

Na tym stanowisku będziesz partnerem dla naszych klientów, osobą, która rozmawia z nimi na co dzień, tłumaczy działania SEO w prosty sposób i dba, aby klient wiedział, co się dzieje w jego projekcie. Twoją rolą będzie zrozumienie potrzeb klienta (czasem tych, których sam nie potrafi nazwać) i przekazanie ich zespołowi specjalistów tak, by proponowane rozwiązania były trafne i dawały realny efekt.

Co będziesz robić na co dzień?

• utrzymywać stały kontakt z klientami i odpowiadać na ich pytania,

• przedstawiać raporty i omawiać wyniki w prosty, zrozumiały sposób,

• rozpoznawać potrzeby klientów w rozmowach i spotkaniach,

• rekomendować zespołowi operacyjnemu najlepsze rozwiązania dopasowane do celów klienta,

• upewniać się, że to, co obiecaliśmy klientowi, faktycznie dzieje się w projekcie,

• budować długofalowe relacje oparte na zaufaniu i zrozumieniu.

Poszukiwane kompetencje

Szukamy osoby, która lubi kontakt z ludźmi, potrafi rozmawiać jasno i konkretnie, a przy tym jest dobrze zorganizowana i potrafi samodzielnie działać w kilku projektach jednocześnie.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• doświadczenia w obsłudze klienta (mailowo, telefonicznie lub online),

• umiejętności jasnego tłumaczenia złożonych tematów w prosty sposób,

• samodzielności i dobrej organizacji pracy,

• otwartości na rozmowy i umiejętności wyłapywania prawdziwych potrzeb klienta,

• pozytywnego nastawienia i chęci współpracy z zespołem.

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie w SEO, e-commerce lub pracy w agencji marketingowej,

• znajomość narzędzi analitycznych (Google Search Console, Google Analytics, Senuto, Ahrefs),

• doświadczenie w pracy projektowej.

Oferujemy

Warunki współpracy:

• Rodzaj umowy: kontrakt B2B

• Wynagrodzenie na stanowisku specjalisty: 5500 - 8500 zł netto na FV (podstawa i prowizja)

• Elastyczny czas pracy: start między 7:00 a 9:00

• Sposób współpracy: stacjonarnie w Poznaniu, po wdrożeniu do 3 dni pracy zdalnej w miesiącu

• Od 20 do 26 płatnych dni wolnych od świadczenia usług (w zależności od stażu pracy) oraz dodatkowy dzień wolny w Twoje urodziny

Co jeszcze oferujemy?

• Pracę w kameralnym zespole, gdzie naprawdę się znamy i wspieramy

• Bliski kontakt z ekspertami SEO i możliwość nauki od praktyków

• Realny wpływ i otwartość na Twoje inicjatywy - Twoje pomysły szybko mogą być wdrażane

• Nowoczesną kafeterię benefitów Worksmile – Dzięki temu masz dostęp do szerokiej gamy benefitów, takich jak karty Multisport i Multilife, opieka medyczna LUX MED, szkolenia i kursy oraz wiele innych. Otrzymujesz punkty, które możesz wykorzystać na benefity, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom

• Strefę chilloutu w biurze – wygodne miejsce do relaksu, aby złapać oddech w ciągu dnia! Znajdziesz tam m.in. konsolę, ping pong’a czy dart’a.

• Swobodną atmosferę – brak dress code’u, bo najważniejsze jest, żebyś czuł/a się komfortowo.

Jakie są poszczególne etapy rekrutacji na to stanowisko?

Jeśli Twoje CV wpisze się w nasze oczekiwania, spodziewaj się 3. etapów rekrutacji. 

1️⃣ Spotkania online z Kasią Gawarecką z działu HR

2️⃣ Spotkania online z Adamem Machajem, liderem zespołu Obsługi Klienta. 

Po każdym etapie otrzymasz feedback, a po ostatnim – ofertę lub informacje zwrotną. Czekamy na Twoją aplikację!

- - - - - - - - - - - - - - 

UWAGA!

Dodaj swoje CV w pliku PDF, kiedy będziesz wypełniać formularz rekrutacyjny.

- - - - - - - - - - - - - -