IT Support Engineer

W LSI Software od ponad 20 lat tworzymy i wdrażamy systemy ERP dla branży retail, HoReCa i kinowej. Wspieramy naszych klientów kompleksowo – od analizy, przez wdrożenie, aż po rozwój i optymalizację.

W związku z rozwojem szukamy osoby na stanowisko IT Support Engineer.

💼 Twoje zadania:

• Realizacja zgłoszeń IT od klientów dla dedykowanych produktów, analiza i precyzowanie istoty powstałego zagadnienia zgodnie z zakresem określonym w umowach serwisowych;

• Weryfikacja funkcjonalności w oprogramowaniu w ramach realizowanych zgłoszeń IT;

• Instalowanie i konfigurowanie oprogramowania w wymaganym zakresie wg harmonogramu prac zgodnie z dokumentacją dotyczącą wdrożenia;

• Zbieranie potrzeb klienta i doradzanie możliwych rozwiązań m.in. w zakresie: wykorzystania oprogramowania, sprzętu, sieci komputerowych, oprogramowania systemowego, urządzeń peryferyjnych;

• Współpraca z Działem Produkcji Oprogramowania m.in. poprzez:

  • zgłaszanie błędów i potrzeb klientów w zakresie rozwoju oprogramowania wraz z ich precyzyjnym opisem;

  • zgłaszanie błędów i potrzeb w zakresie rozwoju oprogramowania zidentyfikowanych w wyniku własnej analizy wraz z ich precyzyjnym opisem;

• Realizacja zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA i KPI oraz wskaźnikami jakości.

🎯 Szukamy Ciebie, jeśli:

• Posiadasz doświadczenie w pracy na I linii wsparcia IT – mile widziane II i III linia;

• Posiadasz doświadczenie w realizacji zadań zgodnie z ustalonymi SLA, KPI oraz wskaźnikami jakości;

• Dobrze znasz sprzęt komputerowy i sieci komputerowe w zakresie podstawowych parametrów, funkcjonalności i aktualnych standardów;

• Znasz język angielski na poziomie min. B1;

• Znasz Excel i język programowania SQL przynajmniej na poziomie podstawowym;

• Jesteś komunikatywny i dobrze zorganizowany.

Mile widziane:

Doświadczenie w pracy z wykorzystaniem rozwiązań AI.

🎁 Co oferujemy:

✨ Pracę od poniedziałku od piątku,

✨ Elastyczne godziny pracy + dwa krótsze piątki w miesiącu,

✨ Opiekę medyczną, kartę sportową, ubezpieczenie grupowe,

✨ Relax room, własną salę kinową, parking, brak dress code’u,

✨ Integracje, pikniki rodzinne, zniżki u partnerów biznesowych.