Customer Service Analyst

Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!

Zadania:

• Obsługa klienta - zarządzanie transakcjami klientów, w tym zamówieniami, statusem zamówień, zapytaniami, reklamacjami i dostawami
• Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem określonych kanałów komunikacji
• Zarządzanie relacjami z klientami oraz procesem reklamacyjnym przy użyciu Salesforce
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi, m.in. sprzedaży, łańcucha dostaw i obsługi reklamacji, w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta
• Przegląd zamówień pod kątem zgodności z warunkami firmy oraz analiza procesów obsługi w celu poprawy wydajności i skrócenia czasu realizacji zamówień
• Przygotowywanie raportów, analiz i wskaźników jakościowych dla zespołów biznesowych
• Identyfikacja możliwości poprawy jakości danych oraz wdrażanie działań optymalizacyjnych
• Wsparcie w szkoleniach oraz wdrażaniu nowych rozwiązań przed i/lub po ich uruchomieniu
• Eskalacja problemów, jeśli zajdzie taka potrzeba

Wymagania:

• 1-2 lata doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta biznesowego
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
• Mile widziana znajomość jednego z wymienionych języków na poziomie B2: włoski, holenderski, francuski, niemiecki lub hiszpański
• Mile widziana znajomość programów SAP i/lub Salesforce
• Wykształcenie wyższe

Oferta:

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową na 12-18 miesięcy
• Zatrudnienie w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Możliwość pracy hybrydowej (kilka dni pracy z biura w miesiącu)
• Praca na pełen etat pon-pt w godzinach 8:00-16:00
• Atrakcyjne wynagrodzenie zależne od doświadczenia i umiejętności
• Pakiet benefitów (karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)

Oferta dotyczy pracy tymczasowej.