First Line Analyst with German

Miejsce pracy: zdalnie lub hybrydowo (Poznań)

Twój zakres obowiązków:

• Obsługiwanie klientów niemieckojęzycznych w ramach pierwszej linii wsparcia IT

• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od klientów międzynarodowych, drogą telefoniczną, mailową i/lub przez system ticketowy, w zależności od projektu

• Proaktywna komunikacja z klientem oraz wspieranie w rozwiązywaniu problemów technicznych

• Delegowanie i eskalacja zgłoszeń, jeśli zachodzi taka potrzeba

• Dokumentowanie i raportowanie wykonanych prac

• Dbanie o wysoki poziom obsługi klienta i customer experience

  
  

Nasze wymagania:

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2)

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)

• Umiejętności w zakresie obsługi klienta (komunikatywność, kultura osobista, cierpliwość, empatia)

• Podstawowa wiedza i znajomość systemu Microsoft Windows

• Dobra organizacja pracy

• Analityczne podejście do rozwiązywanych problemów

• Otwarość na pracę w zespole 

• Zainteresowanie pracą w branży IT

• Umiejętność pracy z instrukcjami oraz procedurami

• Zdolność do szybkiego przyswajania nowych informacji i dostosowywania się do zmian

• Doświadczenie w pracy w środowisku IT Service Desk będzie dodatkowym atutem

  
  

To oferujemy:

• Zdalny lub hybrydowy model pracy – w zależności od Twoich preferencji

• Umowę o pracę

• Kompleksowe miesięczne wdrożenie, które pomoże Ci nabyć niezbędne umiejętności i pewnie rozpocząć pracę w środowisku Service Desk

• Rozwój kompetencji językowych poprzez codzienną pracę w międzynarodowym środowisku oraz kursy językowe

• Ciekawe i realne procesy wsparcia dla dużych klientów międzynarodowych

• Platformę benefitową

• Prywatną opiekę medyczną

• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin

• Bonus roczny (zależny od wyników)

• Bonus za polecenie oraz relokację

• Dostęp do Employee Assistance Programme

• Dostęp do platformy e-learningowej Udemy

• Możliwość udziału w ciekawych inicjatywach w ramach firmowego projektu CharitaCenter (akcje charytatywne, imprezy biegowe itp.)

• Globalne i lokalne programy/konkursy uznaniowe

• Certyfikat językowy

• 
  

Prosimy o załączenie CV podczas aplikacji.

Oferta dotyczy pracy stałej.