Senior Customer Service Analyst with French

Senior Customer Service Analyst with French

Obsługa klienta

Wrocław, Wrocław

Manpower

Pełny etat
UoP
Starszy specjalista / Senior
Praca hybrydowa

Wymagane umiejętności

customer service
zorientowanie na klienta
język francuski
praca zespołowa
obsługa klienta

Mile widziane

Salesforce
SAP

Opis stanowiska

Zadania:

  • Obsługa transakcji związanych z zamówieniami, ich statusem, zapytaniami klientów oraz reklamacjami

  • Współpraca z kluczowymi klientami w celu budowania relacji i optymalizacji jakości obsługi

  • Weryfikacja zamówień pod kątem zgodności z regulacjami firmy

  • Analiza procesów obsługi klienta i wdrażanie działań usprawniających (np. skrócenie czasu realizacji zamówień)

  • Ścisła współpraca z działami sprzedaży, marketingu, łańcucha dostaw i obsługi reklamacji

  • Zarządzanie relacjami z klientami za pomocą Salesforce

  • Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących jakości obsługi i wydajności procesów

  • Identyfikacja możliwości poprawy jakości danych i optymalizacji procesów

  • Wsparcie w szkoleniach i wdrażaniu nowych rozwiązań

  • Eskalacja problemów, jeśli zajdzie taka potrzeba

  • Możliwość udziału w międzynarodowych delegacjach


Wymagania:

  • Min. 3 lata doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta biznesowego

  • Znajomość języków angielskiego i francuskiego na poziomie min. B2

  • Znajomość programów SAP i/lub Salesforce (lub pokrewnych)

  • Wykształcenie wyższe

  • Umiejętność pracy zespołowej, determinacja i nastawienie na realizację celów

  • Zorientowanie na klienta – umiejętność analizy jego potrzeb i przekładania ich na konkretne działania


Oferta:

  • Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową na 12-18 miesięcy

  • Zatrudnienie w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku

  • Możliwość pracy hybrydowej (kilka dni pracy z biura w miesiącu)

  • Praca na pełny etat pon.-pt. w godzinach 8:00-16:00

  • Atrakcyjne wynagrodzenie zależne od doświadczenia i umiejętności

  • Pakiet benefitów (karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)


Oferta dotyczy pracy tymczasowej.

Oferta dodana: 23.08.2025
Lokalizacja biura
REKLAMA: RocketJobs poleca