Specjalista ds. obsługi klienta z j. francuskim

Miejsce pracy: Kraków, stacjonarnie (po 3 miesiącach pracy stacjonarnej - praca hybrydowa)

Twoje zadania: 

• Zapewnienie obsługi klienta francuskojęzycznego w zakresie pierwszej linii wsparcia IT 

• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od klientów międzynarodowych, drogą telefoniczną, mailową i / lub systemową, w zależności od projektu 

• Zapewnienie wsparcia w rozwiązywaniu problemów technicznych 

• Utrzymanie proaktywnej komunikacji z klientem 

• Delegowanie i eskalacja zgłoszeń, w razie potrzeby 

• Kontakt z klientem francuskojęzycznym 

• Dokumentowanie i raportowanie wykonanych prac 

• Utrzymywanie i podnoszenie poziomu jakości obsługi klienta

   

Nasze wymagania:  

• Bardzo dobra znajomość języka francuskiego oraz angielskiego (min. B2)

• Doświadczenie w zakresie obsługi klienta bądź wsparcia IT (np. Service Desk, IT Support, Helpdesk)

• Dobra organizacja pracy 

• Analityczne podejście do rozwiązywanych problemów 

• Dobra umiejętność komunikacji i pracy w zespole 

• Zainteresowanie pracą w branży IT 

• Umiejętność pracy z instrukcjami oraz procedurami 

• Zdolność do szybkiego dostosowywania się do dynamicznego środowiska pracy

  
  

Oferujemy: 

• Pracę stacjonarną w dogodnie zlokalizowanym biurze w Krakowie przez pierwsze 3 miesiące zatrudnienia, potem pracę hybrydową

• Biznesowe godziny pracy

• Korzystne warunki zatrudnienia wzbogacone o bonus roczny (zależny od wyników) i dodatki 

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, podpisaną bezpośrednio z pracodawcą

• Możliwość rozpoczęcia pracy od zaraz lub w kolejnych miesiącach

• Kompleksowe wdrożenie pod okiem trenera i doświadczonych kolegów

• Szansę na wykorzystywanie języka francuskiego i angielskiego dzięki codziennej pracy przy obsłudze klientów francusko- i anglojęzycznych  

• Globalne i lokalne programy, konkursy uznaniowe 

• Benefity: Prywatna opieka medyczna, system kafeteryjny, kursy językowe, dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, paczka powitalna, bonus za polecenie pracownika, bonus roczny (zależny od wyników), dostęp do Employee Assistance Programme, dostęp do platformy e-learningowej Udemy

  
  

Oferta dotyczy pracy stałej.