Dyrektor ds. Sukcesu Klienta / Marketingu

Dyrektor ds. Sukcesu Klienta / Marketingu

Wynagrodzenie:

14 000 – 20 000 PLN netto / miesiąc + 2–5% prowizji od sprzedaży z upselli generowanych przez Client Success (cash collected)

O roli:

Dyrektor ds. Sukcesu Klienta to kluczowe stanowisko liderskie odpowiedzialne za skalowanie i optymalizację całego systemu sukcesu klienta w naszym flagowym programie: InstaSZEFOWA BIZ – nr 1 w Polsce programie budowania marki osobistej dla ekspertów, edukatorów i usługodawców.

To stanowisko nie polega na zarządzaniu ticketami. Twoim zadaniem będzie zbudowanie strategicznego działu, który zapewni sukces klientom, zwiększy możliwości upsellu i uczyni retencję głównym źródłem wzrostu. Będziesz budować i prowadzić rozwój skalowalnych systemów, zespołu wysokowydajnych CSM-ów oraz spersonalizowanych ścieżek rozwoju klienta.

Zakres obowiązków obejmuje m.in.:

• Wdrożenie i zarządzanie KPI-ami dla zespołu Client Success Managerów
• Szkolenie i rozwój CSM-ów, aby stali się doradcami sukcesu klienta (a nie tylko odpowiadającymi na wiadomości)
• Projektowanie mechanizmów upsellu i retencji we współpracy z CEO i sprzedażą
• Tworzenie prostych, ale potężnych narzędzi do śledzenia postępów i wyników klientów
• Ścisła współpraca z CEO, HR i sprzedażą w celu integracji sukcesu klienta z celami firmy
• Prowadzenie klientów VIP i Workshopów dla grup klientów

Ta rola wymaga rzadkiej kombinacji strategicznego myślenia, operacyjnej dyscypliny, psychologii klienta i zdolności do budowania A-playerów. Jeśli rozwijasz się tam, gdzie liczy się jasność, tempo i odpowiedzialność – to rola dla Ciebie.

Dlaczego to może być rola dla Ciebie:

Dołączysz do jednej z najszybciej rozwijających się firm edukacyjnych i Social Media w Polsce, pomagając tysiącom soloprzedsiębiorców, coachów i twórców skutecznie monetyzować swoją wiedzę.

Zbudujesz umiejętność rozpoznawania wzorców w setkach ścieżek klienta i zaprojektujesz system sukcesu, który pozwoli skalować się 5x bez utraty jakości.

W tej roli możesz:

• Zbudować i prowadzić zespół marzeń
• Tworzyć własne frameworki do coachingu, KPI i jakości
• Współtworzyć strategiczny rozwój firmy z CEO
• Pracować z ambitnym zespołem, który gra na najwyższym poziomie

Jeśli jesteś liderem zorientowanym na rozwój – ta rola to potencjalna ścieżka do VP lub C-Level w miarę ekspansji firmy.

Twoje obowiązki:

• Zaprojektowanie skalowalnego systemu zarządzania sukcesem klienta opartego na KPI
• Zarządzanie i mentoring zespołu 3–6 Client Success Managerów
• Wdrożenie systemu CRM, który mierzy Client Health Score i Success Rate
• Utrzymanie dyscypliny raportowania KPI przez Client Success Managerów
• Współtworzenie roadmapy ofert retencyjnych i upselli z działem sprzedaży i CEO
• Prowadzenie audytów jakości odpowiedzi CSM-ów i coaching indywidualny
• Stworzenie systemu ścieżek kariery i przeglądów wyników dla zespołu
• Współpraca z działami Sprzedaży i Marketingu dla zapewnienia spójności całej ścieżki klienta
• Obsługa trudnych przypadków, klientów VIP oraz prowadzenie Workshopów online/offline dla grup klientów
• Zarządzanie doświadczeniem klienta oraz produktami w ofercie
• Usprawnienie i zarządzanie systemem generowania testimonials

Oczekiwane rezultaty:

• 90% klientów VIP osiąga 5K+ obserwujących w 90 dni
• 40% klientów ogólnych osiąga swój cel KPI w max. 4 miesiące
• [Do zaimplementowania] 90%+ realizacji SLA, 85%+ NPS, pełna transparentność w raportowaniu
• 30% Upsell Rate
• Minimum 20 historii sukcesu (RTBs) miesięcznie
• Redukcja zaangażowania CEO w operacje sukcesu klienta o 70% w przeciągu 6 miesięcy

Wymagania:

Szukamy osoby z górnych 3% rynku – lidera, który budował zespoły, skalował systemy i umie egzekwować standardy z empatią i jasnością.

Musisz posiadać:

• Język angielski na poziomie minimum B2+
• 3+ lata doświadczenia w roli Head/Director/Lead w obszarze Client Success, Operacyjnych lub Marketingowych (najlepiej w branży edukacyjnej, SaaS lub coachingowej)
• Doświadczenie w pracy zdalnej min. 2 lata zakładając, że masz świadomość operacyjną względem narzędzi do pracy zdalnej i współpracy międzydziałowej
• Udokumentowaną zdolność do prowadzenia zespołu przez KPI i performance culture
• Doświadczenie w tworzeniu CRM-ów, SOP-ów, checklist, scorecardów i systemów retencji
• Mentalność komercyjną – rozumiesz, że sukces klienta = retencja i ekspansja
• Wysokie umiejętności interpersonalne, zdolność do stawiania oczekiwań i egzekwowania ich. Ważne: jesteś osobą empatyczną, która dogaduje się z wieloma osobowościami, ale jednocześnie umie egzekwować działania i podejmować trudne decyzje. Nie szukamy people-pleasers.
• Doskonałą organizację osobistą i nastawienie na efektywność

Co oferujemy:

• Możliwość pracy zdalnej: Zapewniamy elastyczność w wyborze miejsca pracy, co pozwoli Ci na lepsze zbalansowanie życia zawodowego i prywatnego, jednocześnie realizując swoje obowiązki w dynamicznym środowisku.
• 20 dni płatnego urlopu
• Rozwój osobisty i zawodowy oraz współpraca z liderami branży: Inwestujemy w Twój rozwój! Oferujemy dostęp do najlepszych szkoleń, warsztatów i programów mentoringowych na świecie. Współpracujemy z międzynarodowymi mentorami, którzy są mistrzami w dziedzinach marketingu i sprzedaży.
• Realny wpływ na rozwój marek osobistych: Będziesz mieć kluczowy wkład w budowanie najbardziej rozpoznawalnych marek osobistych w Polsce.
• Dynamiczne i inspirujące środowisko pracy: Praca w naszej firmie to więcej niż codzienne obowiązki – to okazja do wprowadzenia innowacji i bycia częścią zespołu, który przekształca rynek social media w Polsce. Dołączysz do zespołu pełnego pasjonatów, którzy nieustannie się doskonalą i wymieniają pomysłami, tworząc kreatywną, wspierającą atmosferę, która sprzyja innowacyjnym rozwiązaniom.

Nasze wartości:

Nasze wartości są żywymi zasadami, które kształtują każdą decyzję i każde działanie w naszej firmie. Idealny kandydat na to stanowisko to osoba, która nie tylko rozumie te wartości, ale także głęboko się z nimi identyfikuje i jest gotowa je promować każdego dnia.

Zaangażowanie w Doskonałość

Stawiamy na ciągłe dążenie do bycia coraz lepszym we wszystkich aspektach naszej działalności. Działamy jako A Players. Podobnie jak najlepsze drużyny sportowe, które nieustannie szlifują swoje umiejętności, my również dążymy do bycia najlepszymi w tym, co robimy. Każdy dzień to dla nas nowa szansa na naukę, doskonalenie i przekraczanie granic możliwości. Oczekujemy, że każdy członek zespołu będzie podzielał tę pasję do doskonalenia się i wyznaczania coraz wyższych standardów.

Pasja do Zwycięstwa

Nasza kultura czerpie z ducha zdrowej rywalizacji, gdzie sukces jest celebracją wspólnych wysiłków. Lubimy wygrywać i robimy to z stylem, ale zawsze pamiętamy, że prawdziwe zwycięstwo to takie, w którym każdy członek zespołu ma swój udział w sukcesie. Szukamy osób, które są zmotywowane do osiągania celów i które, podobnie jak my, nie boją się nowych wyzwań oraz cenią sobie możliwość ciągłego rozwoju i osiągania coraz to większych sukcesów.

Transparentność i Uczciwość

Wierzymy, że otwartość i szczerość są kluczowe dla budowania silnych i trwałych relacji zarówno wewnątrz firmy, jak i z naszymi klientami. Promujemy kulturę, w której jasne i bezpośrednie komunikowanie trudnych prawd jest cenione jako sposób na wzajemne wsparcie i rozwój. Transparentność w naszych działaniach i uczciwość wobec siebie nawzajem oraz wobec naszych klientów to fundamenty, na których budujemy naszą firmę.

Czego nie robimy:

• Zamiatanie problemów pod dywan – wolimy je rozwiązywać od razu.
• Przeciąganie projektów – cenimy terminowość i skupienie na celach.
• Przedłużanie decyzji – działamy szybko i efektywnie.
• Brak inicjatywy i bierność wobec wyzwań.
• Unikanie odpowiedzialności i niejasna komunikacja.

Jeśli jesteś gotowy/a, aby dołączyć do naszego zespołu i wspólnie dążyć do bycia najlepszymi w branży Social Media i Online Marketingu, nie czekaj! Aplikuj teraz i zacznij swoją przygodę w miejscu, które stawia na ciągły rozwój, innowacje i wzajemne wsparcie.