Obsługa klienta / Asystent(ka) Operacyjny

Obsługa Klienta & Asystent(ka) Operacyjna

Wynagrodzenie: 7,000 - 9,000 + comiesięczne bonusy

Forma współpracy: B2B / Useme / Inkubator przedsiębiorczości

Tryb pracy: zdalnie

Godziny pracy: 8:00 - 16:00 lub 9:00 - 17:00

Szukasz roli, w której nie jesteś tylko „od odpisywania”, ale naprawdę trzymasz porządek, dopinasz tematy i pomagasz firmie działać sprawniej?

Lubisz, kiedy rzeczy są poukładane. Widzisz, gdy coś się gubi. Umiesz jednocześnie zadbać o klienta, dopilnować szczegółów i uporządkować chaos operacyjny. Nie czekasz, aż ktoś przypomni Ci drugi raz. Lubisz mieć wpływ i widzieć, że dzięki Tobie wszystko działa lepiej.

Jeśli to brzmi jak Ty - czytaj dalej.

Do naszego zespołu szukamy osoby, która połączy wysoką jakość obsługi klienta z codziennym wsparciem operacyjnym i administracyjnym.

To rola dla osoby, która chce być ważnym ogniwem firmy, która wspiera najbardziej znane marki osobiste w Polsce: dbać o klientki, pilnować bieżących tematów, organizować firmowe narzędzia i dokumenty, porządkować informacje, dopinać follow-upy i sprawiać, że zespół działa sprawniej.

To nie jest stanowisko dla osoby, która lubi tylko „wykonywać zadania”.

To stanowisko dla osoby, która lubi ogarniać, porządkować i realnie odciążać firmę.

ZA CO BĘDZIESZ ODPOWIADAĆ

1. Obsługa klienta i komunikacja

- odpowiadanie na wiadomości klientek mailowo i w innych kanałach komunikacji

- dbanie o to, żeby klientki otrzymywały jasne, terminowe i profesjonalne odpowiedzi

- pilnowanie tematów związanych z konsultacjami, płatnościami, dostępami i bieżącymi pytaniami klientek

- dopilnowywanie follow-upów, aby ważne sprawy nie zostawały bez domknięcia

2. Wsparcie operacyjne i administracyjne

- porządkowanie i aktualizowanie danych w CRM, trackerach i firmowych arkuszach

- pilnowanie statusów tematów, terminów, dostępów i zmian w bieżących działaniach

- organizowanie informacji tak, żeby zespół miał jasność, co jest zrobione, co jest w toku i co wymaga reakcji

- wspieranie organizacji spotkań online, kalendarzy, linków, harmonogramów i materiałów potrzebnych do bieżącej pracy

3. Organizacja firmowego zaplecza cyfrowego

- dbanie o porządek w Google Drive, dokumentach, folderach, linkach i plikach firmowych

- pomaganie w organizowaniu narzędzia do zarządzania zadaniami i pilnowaniu, żeby informacje były czytelne i aktualne

- aktualizowanie dokumentacji operacyjnej, checklist i instrukcji

- wychwytywanie chaosu, luk i niejasności oraz proponowanie prostszych rozwiązań

JAK WYGLĄDA SUKCES W TEJ ROLI

1. Klientki są zaopiekowane, a komunikacja jest sprawna, profesjonalna i terminowa.

2. Bieżące tematy są dopinane bez chaosu, a zespół nie musi wracać po kilka razy do tych samych spraw.

3. Firmowe narzędzia, dokumenty i operacje są bardziej uporządkowane, dzięki czemu CEO i zespół są realnie odciążeni.

KOGO SZUKAMY

Szukamy osoby, która:

- jest bardzo dobrze zorganizowana i naprawdę lubi porządek

- potrafi jednocześnie działać dokładnie i szybko

- ma wysoką kulturę komunikacji i umie profesjonalnie pisać do klientów

- bierze odpowiedzialność za swoje tematy i dopina je do końca

- dobrze odnajduje się w pracy z narzędziami online, danymi, dokumentami i procesami

TO NIE JEST PRACA DLA CIEBIE, JEŚLI

- nie lubisz pracy na wielu drobnych tematach jednocześnie

- potrzebujesz, żeby ktoś cały czas mówił Ci, co masz zrobić krok po kroku

- nie zwracasz uwagi na szczegóły i łatwo gubisz informacje

- odkładasz trudniejsze tematy zamiast je domykać

- nie czujesz się dobrze w dynamicznym środowisku, gdzie dużo rzeczy dzieje się równolegle

WYMAGANE KOMPETENCJE I NARZĘDZIA

Musisz mieć:

- doświadczenie w pracy w customer service, administracji, operacjach, koordynacji lub podobnej roli

- bardzo dobrą organizację pracy i umiejętność ustalania priorytetów

- wysoką dokładność i dbałość o szczegóły

- bardzo dobrą komunikację pisemną i ustną

- umiejętność pracy z wieloma równoległymi tematami bez gubienia jakości

- samodzielność, ownership i umiejętność dopinania spraw

- praktyczną znajomość Google Workspace, w szczególności Gmail, Google Drive, Google Docs i Google Sheets

- praktyczną znajomość narzędzi do komunikacji i organizacji pracy, takich jak Slack oraz task management tools typu Monday / Asana / ClickUp / Trello

- praktyczną znajomość narzędzi do organizacji spotkań i kalendarzy, takich jak Calendly

- swobodę w pracy z platformami online i narzędziami cyfrowymi

- praktyczną umiejętność korzystania z ChatGPT i innych narzędzi AI w codziennej pracy

MILE WIDZIANE

- doświadczenie w firmie online, edukacyjnej, konsultingowej, agencyjnej lub infoproduktowej

- znajomość narzędzi, których używamy, takich jak Monday, ManyChat, Skool, Kajabi

- doświadczenie w porządkowaniu procesów, dokumentacji i organizacji firmowego zaplecza operacyjnego

- język angielski na poziomie minimum B2

CO OFERUJEMY

- możliwość pracy zdalnej

- 20 dni płatnego urlopu

- rozwój osobisty i zawodowy

- realny wpływ na rozwój firmy

- dynamiczne środowisko pracy

- inspirujące miejsce pracy

- pracę z liderami branży

- współpracę w modelu B2B

NASZE WARTOŚCI

- Zaangażowanie w doskonałość

- Pasja do zwycięstwa

- Transparentność i uczciwość

CO DOCENIAMY

- inicjatywę i samodzielność w działaniu

- szybkie i skuteczne kończenie projektów

- jawną i bezpośrednią komunikację

- samorozwój i chęć doskonalenia umiejętności

- tworzenie i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań

CZEGO NIE ROBIMY

- nie zamiatamy problemów pod dywan

- nie przeciągamy projektów

- nie odwlekamy decyzji

- nie cenimy bierności

- nie akceptujemy braku odpowiedzialności i niejasnej komunikacji

Jeśli czujesz, że jesteś osobą, która potrafi jednocześnie zadbać o klienta, utrzymać porządek operacyjny i odciążyć firmę z bieżącego chaosu - aplikuj! Czekamy na Ciebie.