Ekspert / Ekspertka ds. Jakości Operacyjnej

Zadania:

• Tworzenie i realizacja strategii jakości oraz wyznaczanie kluczowych celów i KPI. 

• Projektowanie, wdrażanie i doskonalenie standardów jakości i doświadczenia Pacjenta.

• Nadzór nad procesami operacyjnymi oraz ich optymalizacja pod kątem jakości, efektywności i zgodności regulacyjnej. 

• Inicjowanie i prowadzenie projektów poprawiających satysfakcję Pacjenta oraz usprawniających procesy. 

• Wsparcie kadry zarządzającej jako ekspert w obszarze jakości i dostępności usług. 

• Współpraca ze sprzedażą i obszarem medycznym przy tworzeniu ofert i standardów usług – w tym udział w spotkaniach z Klientem biznesowym. 

• Odpowiedzialność za model onboardingu kluczowych klientów oraz jego doskonalenie. 

• Udział w projektach międzydziałowych i reprezentowanie organizacji w tematach jakościowych. 

• Analiza danych operacyjnych i rekomendowanie działań usprawniających na poziomie organizacji. 

Oczekiwania:

• Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu projektów, również w roli Business Ownera.  

• Znajomość obszaru customer experience i umiejętność przekładania go na usprawnienia operacyjne i standardy jakości.  

• Umiejętność projektowania i usprawniania procesów, bazując na danych oraz analizach.  

• Inicjatywa, proaktywność i nastawienie na działanie – umiejętność poszukiwania rozwiązań. 

• Umiejętność proponowania kierunku zmian, prezentowanie rekomendacji i uzasadnianie ich biznesowo.  

• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne i umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami biznesowymi. 

• Dobra znajomość języka angielskiego – poziom B2

Co oferujemy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.

• Pracę w systemie hybrydowym (50/50).

• Bezpłatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny.

• Bezpłatny dostęp do ponad 6000 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w ramach pakietu Medicover Sport.

• Dostęp do platformy Medicover Benefits (m.in. bilety do kina, teatru) zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover, grupowe ubezpieczenie NNW i inne.

• Możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover.

• Dostęp do platformy e-learningowej do nauki języka angielskiego oraz wewnętrznych szkoleń.

• Angażujące akcje well-beingowe, które zadbają o Twoje zdrowie.