Technical Manager

Opis roli 

Technical Manager to osoba odpowiedzialna za zapewnianie wsparcia technicznego technikom serwisu, pracownikom Call Center orazpozostałym działom firmy, a także zewnętrznym serwisom partnerskim. Planuje i wdraża szkolenia techniczne a także nieustannie identyfikujepotrzeby szkoleniowe i elastycznie na nie reaguje. Analizuje jakość usług serwisowych w oparciu o informacje zwrotne ze strony techników,agentów Call Center jak i klientów instytucjonalnych i indywidualnych. W oparciu o analizy proponuje i wdraża usprawnienia i rozwiązaniatechniczne.

Zakres obowiązków

• Wsparcie przełożonego, Field Service Managera, w kwestiach norm technicznych i zaleceń oraz pozyskanie zgody na implementację tychże narynku lokalnie

• Udzielanie wsparcia technicznego klientom, technikom, zewnętrznym partnerom serwisowym

• Przygotowywanie ofert serwisowych

• Tłumaczenie dokumentacji technicznej

• Opracowywanie sprawozdań technicznych i awaryjności urządzeń

• Przygotowywanie informacji technicznych i prowadzenie szkoleń dla techników Miele oraz dla zewnętrznych partnerów serwisowych

• Udzielanie informacji o urządzeniach Miele, częściach zamiennych i akcesoriach do urządzeń Miele oraz informacji technicznej ourządzeniach Miele

• Doradztwo techniczne dla pracowników firmy jak i klientów

• Prowadzenie analizy i udzielania wsparcia technicznego technikom w szczególności przed realizacją tzw. „drugiej wizyty” u klienta

• Wsparcie procesu rozpatrywania reklamacji

• Proaktywna współpraca z partnerami serwisowymi Miele

• Sporządzanie dokumentacji technicznej/protokołów dla realizacji kalibracji, kwalifikacji i uruchomień urządzeń

• Przeprowadzanie uruchomień i kwalifikacji urządzeń profesjonalnych

Nasze oczekiwania 

• Wykształcenie techniczne/elektryczne lub odpowiednik

• Przynajmniej 3 lata doświadczenia na porównywalnym stanowisku

• Solidne i wykazane doświadczenie techniczne

• Umiejętności komunikacyjne i szkoleniowe

• Zdolność do organizacji zadań i ustalania priorytetów

• Biegła znajomość języka angielskiego