Manager Opieki i Aktywacji Klienta

Tu Mięsna Paczka, jeden z najszybciej rozwijających się start-upów DTC w polskim e-commerce spożywczym!

Pomagamy naszym Klientom dbać o swoje zdrowie dostarczając świeże, certyfikowane, ekologiczne produkty, z wygodną dostawą 📦 do każdego zakątka kraju. Przełomowo zmieniamy rynek, promując ekologiczne rolnictwo, a to wszystko zgodnie z naszą unikalną kulturą organizacyjną.

Tworzymy zespół „Spinaczy” – osób ambitnych, wielozadaniowych, chcących się intensywnie rozwijać, robiąc przy tym coś wartościowego dla innych.

Chcesz dołączyć do zespołu Mięsnej Paczki i być częścią ogromnego sukcesu?

Jeśli jesteś osobą:

• ambitną, głodną sukcesu i szukasz miejsca, które da Ci możliwość wykazania się swoimi umiejętnościami,

• której zachowanie cechuje: uczciwość, życzliwość, zaradność, rzetelność i równowaga,

• która jest gotowa na intensywny rozwój zawodowy,

Zapraszamy do zespołu!

Szukamy Managera ds. Opieki i Aktywacji  Klienta

Twoją misją będzie zapewnienie najlepszej jakości doświadczenia klienta!

Za co będziesz odpowiadać?

• Zarządzanie zespołem Opieki Klienta oraz zespołem Aktywacji Klienta, w tym rozwój kompetencji zespołów i realizacja celów operacyjnych.

• Odpowiedzialność za całokształt doświadczeń klienta (customer experience) na wszystkich etapach cyklu życia klienta.

• Opracowywanie i wdrażanie strategii sprzedażowych, aktywacyjnych oraz opieki posprzedażowej, z uwzględnieniem najlepszych praktyk rynkowych.

• Projektowanie oraz wdrażanie zmian w systemach wspierających obsługę klienta i procesy sprzedażowe (m.in. CRM, systemy ticketowe, narzędzia automatyzujące kontakt z klientem).

• Tworzenie oraz ciągła optymalizacja działań zwiększających retencję klientów i minimalizujących wskaźnik rezygnacji (churn).

• Monitorowanie oraz analiza danych sprzedażowych i operacyjnych, przygotowywanie raportów i rekomendacji opartych na analizie KPI.

• Inicjowanie i koordynacja działań proaktywnych, takich jak kampanie lojalizacyjne, informacyjne czy edukacyjne.

• Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta (m.in. CSAT, NPS), poprzez wdrażanie standardów jakości obsługi i procesów rozwoju klienta.

• Zbieranie i analizowanie potrzeb operacyjnych oraz współpraca z zespołami technologicznymi w zakresie rozwoju i optymalizacji narzędzi wykorzystywanych w obszarze Customer Success.

• Identyfikowanie i wdrażanie usprawnień systemowych oraz technologicznych zwiększających efektywność operacyjną i jakość obsługi klienta.

• Ścisła współpraca z działami marketingu, operacji, magazynu, produktu oraz IT w celu zapewnienia spójności działań i realizacji wspólnych celów biznesowych.

 Jakich umiejętności szukamy:

• Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obszarze Customer Care, Customer Success lub Aktywacji Klienta.

• Praktyczna znajomość procesów onboardingowych oraz obsługi posprzedażowej.

• Udokumentowane doświadczenie w projektowaniu i optymalizacji procesów sprzedażowych oraz obsługowych.

• Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne – zdolność do pracy z danymi, formułowania wniosków oraz podejmowania decyzji na ich podstawie.

• Biegłość w pracy z narzędziami typu Zendesk, Google Sheets/Excel.

• Doświadczenie we współpracy z zespołami technologicznymi (IT, Produkt, Development) w zakresie wdrażania lub rozwoju narzędzi wspierających sprzedaż i obsługę klienta.

• Znajomość systemów klasy CRM oraz narzędzi automatyzujących procesy komunikacji z klientem.

• Zdolność do przekładania potrzeb biznesowych na wymagania funkcjonalne oraz nadzór nad procesem ich realizacji.

• Proaktywne podejście do identyfikowania i wdrażania rozwiązań zwiększających efektywność i jakość obsługi.

Docenimy również:

• doświadczenie w branży e-commerce

Co oferujemy?

Pracę w kulturze organizacyjnej łączącej biznesowe podejście z:

• Z intensywnym, szybkim środowiskiem, które daje poczucie sprawczości i prawdziwego rozwoju.

• W energodajnej atmosferze.

• Razem - bo z setkami codziennych mikro momentów między nami.

• Zgodnie z naszymi wartościami (uczciwie, życzliwe, zaradnie, rzetelnie).

• Z Zespołem:

  • któremu się chce,

  • który ma wspólny cel,

  • który ma śmiałe ambicje być najlepszymi.

Warunki współpracy:

• Umowa B2B / UoP / UZ

• 26 dni płatnych nieobecności

• Prywatna opieka medyczna: Allianz + Enel Med

• Dofinansowanie karty sportowej: MultiSport

• Zniżki na Mięsną Paczkę – naturalnie 📦

• Praca w biurze zlokalizowanym w samym centrum miasta, przy ul. Sienkiewicza 4, tuż przy stacji metra Świętokrzyska.

• Praca w trybie stacjonarnym.

Dołącz do nas w 5. prostych krokach

Daj się poznać - uzupełnij formularz aplikacyjny, załącz swoje CV.

Proces rekrutacyjny:

Etap 1: 30-minutowa rozmowa z HR.

Etap 2: Zadanie rekrutacyjne do samodzielnego “rozgryzienia” w domu.

Etap 3: Spotkanie z Marcinem, naszym CGO

Etap 4: Reference Check

Etap 5: Oferta!

Kulisy pracy w Mięsnej Paczce!

Sprawdź nasze publikacje opowiadające o kulturze Mięsnej Paczki.

Materiały znajdziesz na naszym profilu LinkedIn [KLIK].