Senior Customer Service

SENIOR CUSTOMER SERVICE

📍 Warszawa | praca stacjonarna | e-commerce | marka premium

Dołącz do marki Monika Kamińska, polskiej marki modowej premium, która stawia na jakość, etykę i długofalowe relacje z klientami. Szukamy doświadczonej, samodzielnej osoby, która weźmie odpowiedzialność za obszar obsługi klienta i będzie realnym wsparciem operacyjnym dla zespołu.

Kogo szukamy?

Osoby, która:

• zna realia e-commerce od podszewki,

• potrafi samodzielnie podejmować decyzje,

• szybko i skutecznie rozwiązuje problemy klientów,

• rozumie obsługę klienta jako element doświadczenia marki premium.

To nie jest rola juniora ani stanowisko uczące podstaw - szukamy seniora, który wie, co robi.

Twoje zadania

• Samodzielne prowadzenie bieżącej obsługi klientów (e-mail, telefon, social media)

• Rozwiązywanie sytuacji problemowych i niestandardowych w sposób szybki, empatyczny i zgodny z wartościami marki

• Obsługa zwrotów, korekt i reklamacji - od zgłoszenia do finalizacji

• Wystawianie i korygowanie faktur oraz obsługa formalności zamówień

• Koordynacja współpracy z magazynem, księgowością i innymi zespołami

• Dbanie o jakość komunikacji i spójność doświadczenia klienta

• Zgłaszanie i wdrażanie usprawnień procesowych w obsłudze klienta

Wymagania obowiązkowe

• Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta e-commerce

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy z marką premium

• Wysoka samodzielność i decyzyjność w codziennej pracy

• Szybkość i skuteczność w rozwiązywaniu problemów klientów

• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji

• Wysoka kultura osobista i dbałość o jakość języka

Dodatkowy atut:

• znajomość systemów Shoper, Optima lub podobnych

• doświadczenie w pracy z klientem wymagającym / premium

Co oferujemy

• Umowę o pracę i stabilne warunki

• Pracę stacjonarną w biurze w centrum Warszawy

• Realny wpływ na standardy obsługi klienta

• 50% zniżki na produkty marki (po okresie próbnym)

• Partnerską atmosferę i szacunek do doświadczenia

• Przestrzeń do samodzielności i wdrażania usprawnień

• Pracę w marce premium z silnymi wartościami

Proces rekrutacji

1. Analiza CV

2. Krótka rozmowa telefoniczna (15–20 minut)

3. Spotkanie rekrutacyjne w biurze

4. (Opcjonalnie) krótkie zadanie praktyczne

5. Decyzja i informacja zwrotna.

Brzmi jak coś dla Ciebie?

Wyślij swoje CV i kilka słów o sobie. Szukamy osoby, która weźmie odpowiedzialność za relacje z naszymi klientami - na poziomie premium.