Osoba do działu Obsługi Klienta / e-commerce

Szukamy osoby która pomoże nam sprawniej obsługiwać Klientów i wspomoże nasz dział projektowy.

🤩 Co to jest Mroomy?

Mroomy jest firmą zajmującą się projektowaniem wnętrz przez internet. Specjalizujemy się w pokojach dla dzieci i zaprojektowaliśmy ich ponad 1500, czyli najwięcej w Polsce. Dwa lata temu uruchomiliśmy również onlajnowy sklep z wyposażeniem pokoi dla dzieci.

Od początku rozwijamy się bootstrap-owo i dobrze nam to wychodzi. Nie mamy deszczu pieniędzy od inwestora, ale inwestujemy dużo w nowe pomysły i mamy dowolność w ich kształtowaniu.

W Mroomy pracujemy zdalnie, czyli nie mamy żadnego biura. Od początku działania budujemy zgrany zespół pracujący z dowolnego miejsca.

🔭 Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która która pomoże nam obsługiwać naszych Klientów. Oprócz projektowania mamy bardzo dużo pracy związanej z zamówieniami dla Klientów, koordynowaniem dostaw, zwrotami/reklamacjami i uzupełnianiem naszego sklepu internetowego.

Musisz mieć poniższe cechy:

• dokładność - to absolutny must have. Ma znaczenie czy biurko ma 75 cm szerokości, czy długości
• doświadczenie w obsłudze Klienta - najlepiej telefonicznie i email
• bardzo dobrą komunikatywność - głównie w słowie pisanym, ale również przez telefon (nie możesz się bać tego ostatniego)
• empatia
• umiejętność szybkiego pisania na klawiaturze
• umiejętność korzystania z różnych narzędzi i brak oporów przed użyciem nowych (Trello, Slack, Dropbox, Google Docs)
• samodzielność i doprowadzanie spraw do końca - bardzo cenimy inicjatywę
• umiejętność dostrzegania tego co można zrobić lepiej i wdrażanie swoich pomysłów
• poczucie humoru (bo spotykamy się często na wideo i jest fajnie, jak jest wesoło)
• zorganizowana/-ny - nasze terminy są święte

🌱 Jakie będą Twoje zadania

• kontakt z Klientami - pomoc w zamówieniach, rozwiązywanie problemów, odpowiadanie na pytania, obsługa poprojektowa
• przygotowywanie zamówień dla Klientów na postawie list zakupów dołączonych do projektów
• weryfikacja cen produktów w oparciu o cenniki i sklepy internetowe
• uzupełnianie naszej bazy danych o bieżące informacje
• wprowadzanie i weryfikacja danych w naszych platformach internetowych
• usprawnienia wszystkich naszych procesów administracyjnych
• jeżeli pracowałaś/-eś z WooCommerce - duży plus 👍

Jakie zaangażowania oczekujemy od Ciebie?

• W skrócie - full time 🙂 Czas pracy możesz dostosować, ale nie może to być Twoja druga praca lub dodatkowe zajęcie po godzinach.
• Z uwagi na ilość zadań i biężącej obsługi Klientów - jest to średnio 7-8 godzin dziennie, od poniedziałku do piątku.
• Pamiętaj, że rozliczamy się przez FV lub Useme.

🌈 Jakie są korzyści z współpracy z Mroomy?

• Duża swoboda. Nie rozliczamy Cię z czasu spędzonego nad zadaniami (choć terminy, jak wspominaliśmy wcześniej, są święte, więc swoboda wymaga połączenia z odpowiedzialnością).
• Zdalna praca. Pracujesz, skąd chcesz. Ważne, żeby był tam komputer i Internet.
• Pieniądze na czas. Nie lubimy czekać na płatności, więc sami płacimy za wszystko ekspresowo.
• Ważny głos. Jeżeli będziesz mieć pomysł na usprawnienie lub modyfikację - powiedz. Może się okazać, że dzięki Tobie i razem z Tobą wystrzelimy do przodu.

🙅‍♀️ Kogo nie szukamy

Nie aplikuj, jeżeli:

• nigdy nie pracowałaś/łeś z Klientem
• szukasz pracy na etacie - nie możemy Ci tego zaproponować
• nie wiesz nic o Mroomy i jest Ci wszystko jedno, gdzie będziesz pracować
• nie wiesz czym się różni brutto od netto
• zawalasz terminy
• nie potrafisz mówić uśmiechniętym głosem
• boisz się telefonów do Klientów
• nie potrafisz szybko pisać na klawiaturze
• uważasz, że Klienci są złem koniecznym i nie pozwalają Ci pracować
• gubisz się otwierając dokument w Google Sheets i nie znasz najprostszych formuł w arkuszu kalkulacyjnym
• nie wiesz co to empatia
• nie przeczytałaś/łeś dokładnie całego ogłoszenia
• nie masz czasu na wykonanie zadania testowego

Jeżeli spełniasz któreś z powyższych kryteriów, naprawdę nie aplikuj. Najbardziej cenimy czas, bo mamy go najmniej. Nie zabieraj go nam i sobie, jeżeli wiesz lub czujesz, że nie pasujesz.

Plan rekrutacji

Etap pierwszy

• 3.12 - 20.12 Przyjmujemy zgłoszenia

Na wypełnienie ankiety potrzebujesz ok 30-60 min

• do 3.01 Wybieramy osoby, które zaprosimy do etapu drugiego

Etap drugi

• 7-10.01 - Rozmowy z wybranymi kandydatami.Rozmowa nie będzie wymagała przygotowania. Odbędzie się w indywidualnie ustalonym terminie i zajmie Ci maksymalnie 15-30 minut.
• do 13.01 - Wybieramy osoby etapu 3.

Etap trzeci

• 14-19.01 - Czas na wykonanie zadania testowego Zadanie będzie służyć wyłącznie naszej rekrutacji i nie wykorzystamy go w żadnym innym celu. Wszyscy kandydaci, którzy przejdą do drugiego etapu będą wykonywali takie samo zadanie. Zadanie jest bezpłatne
• do 24.01 - Decyzja o tym kto dołącza do naszego zespołu