Inżynier/-ka Serwisu (Customer Service)

Twój zakres obowiązków

• Udział w naprawach serwisowych urządzeń Mudita: wymiana modułów PCB, baterii, głośników i innych komponentów, prace serwisowe na poziomie urządzenia (HW), flashowanie urządzeń przy użyciu firmowych narzędzi (produkcja / serwis / recovery), diagnozowanie usterek sprzętowych i programowych.

• Pozyskiwanie informacji serwisowych i technicznych od zespołów: Hardware, Firmware, Software, Quality Assurance.

• Wsparcie w analizie nietypowych lub powtarzalnych usterek.

• Nadzór nad typowymi naprawami serwisowymi: koordynacja przepływu urządzeń: klient → zewnętrzny serwis → klient / magazyn, zdalny nadzór nad procesem w zewnętrznych punktach serwisowych.

• Analiza danych serwisowych oraz zwrotów - tworzenie zestawień.

• Kontrola i monitoring stanów magazynowych części zamiennych.

• Obsługa nietypowych przypadków serwisowych: koordynacja zwrotów urządzeń do biura, ustalanie kolejności działań pomiędzy zespołami (Hardware / QA / Software), kontrola fizycznego przepływu urządzenia, aktualizacja statusów w systemach wewnętrznych.

• Współpraca z Logistyką i Sprzedażą: zwrot naprawionych urządzeń do klientów, przekazywanie urządzeń na magazyn lub do Outletu.

• Obsługa Freshdesk, platformy do komunikacji z Klientem indywidualnym.

• Wsparcie techniczne dla Forum internetowego.

Nasze wymagania

• Praktyczna umiejętność serwisowania urządzeń elektronicznych, nastawienie techniczne.

• Doświadczenie w pracy z fizycznym produktem (naprawy, diagnoza, testy).

• Swoboda w pracy z firmware’em / flashowaniem urządzeń.

• Gotowość do pracy stacjonarnej w biurze (Warszawa, Mokotów), blisko M.Racławicka.

• Umiejętność pracy procesowej i dbania o porządek informacji.

• Język polski i angielski – min. B2/C1

• Otwartość na systemy firmowe takie jak Jira, Confluence, ERP Symfonia.

Mile widziane

• Lutowanie SMD / THT.

To oferujemy

• Realną pracę z produktem — od usterki po rozwiązanie.

• Duży wpływ na kształt procesu serwisowego.

• Wsparcie merytoryczne od zespołów współpracujących, w tym: Hardware, Firmware, QA i Software.

• Kameralne środowisko techniczne i krótkie ścieżki decyzyjne.

• Elastyczne godziny pracy (20 h tygodniowo).

• Współpracę w zespole, który traktuje serwis jako integralną część jakości produktu.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych

• prywatna opieka medyczna

• dofinansowanie nauki języków

• dofinansowanie szkoleń i kursów

• elastyczny czas pracy

Kogo szukamy

• Szukamy osoby, która dobrze odnajduje się w pracy z fizycznym produktem, ale jednocześnie myśli procesowo i bierze odpowiedzialność za cały cykl życia urządzenia — od momentu zgłoszenia serwisowego przez klienta, przez serwis i logistykę, aż do ponownego przekazania urządzenia klientowi.

• Stanowisko łączące kompetencje techniczne z komunikacyjnymi oraz organizacyjnymi. Rola obejmuje nadzorowanie procesu serwisowego, pilnowanie przepływu urządzeń.

• Szukamy osoby, która naturalnie bierze odpowiedzialność nad obszarem, potrafi współpracować z różnymi zespołami i stopniowo poprawiać istniejące procesy.