Customer Success Specialist

Kim jesteśmy

Natu.Care to szybko rosnąca marka suplementów premium. Pomagamy ludziom lepiej spać, mieć więcej energii, zadbać o zdrowie i budować dobre nawyki.

W Natu.Care wierzymy, że świetny produkt to dopiero połowa sukcesu. Druga połowa to sposób, w jaki klient czuje się po zakupie.

Dlatego szukamy osoby, która będzie jednym z najważniejszych głosów naszej marki. To właśnie Ty będziesz rozmawiać z klientkami i klientami, pomagać im znaleźć najlepsze rozwiązania i sprawiać, że będą chcieli wracać do Natu.Care przez lata.

Na czym polega ta rola

Jesteś jedną z najważniejszych osób w kontakcie klienta z marką i kluczową w dbaniu o codzienne doświadczenie zakupowe naszych klientek i klientów.

Pomagasz klientom znaleźć najlepsze rozwiązania dla ich potrzeb zdrowotnych, odpowiadasz na pytania, rozwiązujesz problemy i dbasz o to, żeby doświadczenie z Natu było wyjątkowe.

W praktyce:

• odpowiadasz na wiadomości klientów przez mail, czat i social media

• prowadzisz rozmowy telefoniczne wspierające sprzedaż i budowanie długofalowych relacji z klientami

• pomagasz dobrać produkty dopasowane do potrzeb klienta (naturalny upsell i cross-sell wtedy, kiedy faktycznie pomaga klientowi osiągnąć lepszy efekt)

• razem z zespołem operacji nadzorujesz bieżący proces wysyłkowy i pomagasz rozwiązywać problemy związane z realizacją zamówień

• zbierasz feedback od klientów i przekazujesz go zespołowi

• współtworzysz bazę wiedzy dla klientów i zespołu

• dbasz o to, żeby każda komunikacja była zgodna z tonem marki Natu: ciepła, pomocna i ekspercka

Jak wygląda sukces

Patrzymy na to, czy klienci wracają, polecają nas innym i czują się zaopiekowani.

W praktyce:

• klienci szybko otrzymują pomoc i odpowiedzi

• satysfakcja klientów utrzymuje się na wysokim poziomie

• pojawiają się dodatkowe sprzedaże wynikające z dobrze przeprowadzonych rozmów

• feedback klientów regularnie trafia do produktu, marketingu i zespołu

• procesy obsługi są coraz lepsze

Kogo szukamy

Przede wszystkim kogoś, kto:

• lubi ludzi i potrafi budować relacje nawet przez wiadomość tekstową

• bardzo dobrze pisze po polsku

• jest empatyczny, potrafi słuchać i zadawać dobre pytania

• lubi rozwiązywać problemy zamiast przekazywać je dalej

• nie boi się sprzedaży, jeśli rzeczywiście pomaga ona klientowi

• korzysta z AI i chce rozwijać się w tym obszarze

Będzie Ci łatwiej jeśli:

• pracowałeś/aś wcześniej w Customer Success, Customer Care lub sprzedaży doradczej

• interesujesz się zdrowiem, suplementacją lub wellness

• znasz narzędzia typu Responso, Zendesk, HubSpot lub podobne

To nie jest rola dla Ciebie jeśli

• traktujesz obsługę klienta jak odpisywanie na tickety

• nie lubisz codziennego kontaktu z klientami

• sprzedaż kojarzy Ci się wyłącznie z wciskaniem produktów

• nie korzystasz z AI w codziennej pracy

Oferta

• Wynagrodzenie: 7 000–9 000 PLN netto B2B (możliwe również inne formy współpracy)

• Dodatkowa prowizja za sprzedaż wynikającą z działań Customer Success

• Prywatna opieka medyczna Medicover

• Praca hybrydowa: 3 dni z naszego biura, 2 dni skąd chcesz

• Realny wpływ na rozwój marki i doświadczenie klienta