Loyalty Program Manager

Szukamy doświadczonej i zaangażowanej osoby, która przejmie pełną odpowiedzialność za rozwój i optymalizację naszego programu lojalnościowego oraz inicjatyw z zakresu rekomendacji klientów. Jeżeli masz analityczny umysł, kreatywne podejście do budowania lojalności i lubisz widzieć realne efekty swojej pracy — to stanowisko czeka właśnie na Ciebie!

Zakres obowiązków:

Zarządzanie programem lojalnościowym

• Planowanie i wdrażanie nowych inicjatyw oraz mechanizmów motywacyjnych

• Monitorowanie efektywności programu i poziomu satysfakcji uczestników

• Identyfikacja obszarów do optymalizacji oraz opracowywanie rekomendacji rozwojowych

• Raportowanie wyników, analiza KPI i przedstawianie wniosków strategicznych

Program „Member get Member”

• Projektowanie i realizacja strategii pozyskiwania nowych klientów poprzez rekomendacje

• Analiza skuteczności kampanii i ciągła optymalizacja narzędzi wspierających

• Promocja i komunikacja programu wśród obecnych uczestnikówAnaliza danych i segmentacja klientów

• Analiza zachowań zakupowych, preferencji i historii klienta

• Tworzenie segmentów i dopasowywanie ofert do konkretnych grup klientów

• Projektowanie spersonalizowanych ścieżek lojalnościowych

Zarządzanie nagrodami i benefitami

• Tworzenie i aktualizacja katalogu nagród

• Współpraca i negocjacje z partnerami benefitowymi

• Zarządzanie budżetem nagród i analiza efektywności ich wykorzystania

Komunikacja i promocja programu

• Tworzenie materiałów marketingowych oraz strategii komunikacyjnej

• Planowanie kampanii mających na celu pozyskiwanie nowych uczestników

• Budowanie relacji i zaangażowania wśród aktualnych klientów

Czego oczekujemy:

• Doświadczenia w zarządzaniu programami lojalnościowymi (min. 3 lata)

• Umiejętności analizy danych i wyciągania wniosków biznesowych

• Znajomości narzędzi CRM oraz systemów lojalnościowych

• Zdolności strategicznego myślenia i kreatywnego podejścia do projektów

• Umiejętności komunikacyjnych i doświadczenia w pracy z różnymi działami (marketing, sprzedaż, IT, obsługa klienta)

Co oferujemy:

• Realny wpływ na strategię firmy i rozwój relacji z klientami

• Dostęp do nowoczesnych narzędzi analitycznych i technologicznych

• Możliwość pracy hybrydowej

• system benefitów (opieka medyczna, karta sportowa, zniżki pracownicze na diety i inne)