META (Facebook) konsultant

Stanowisko: Specjalista/ka ds. Wsparcia Klienta i Wdrożeń (Meta Ads)

O roli

W NO-MAN pomagamy startupom w wprowadzeniu ich produktów na rynek. Taka współpraca jest wymagająca dla obu stron, ale dzięki temu, że nie chodzimy na skróty, uzyskujemy znaczące efekty, z których jesteśmy dumni.

Poszukujemy osoby do jednego z naszych startupów AI.

Szukamy osoby, która łączy obsługę klienta z egzekucją i diagnostyką kampanii Meta Ads oraz potrafi wdrażać klientów w narzędzia i proces (onboarding, szkolenie, dobre praktyki). Zależy nam na kimś, kto rozumie ekosystem Meta i umie przełożyć problem klienta na konkretne kroki techniczne i marketingowe.

Zakres zadań

• Obsługa zgłoszeń klientów (mail/chat/telefon) w systemie typu Freshdesk.

• Prowadzenie wdrożeń: audyt konfiguracji Meta (Business Manager, konto reklamowe, Pixel/Events Manager w podstawowym zakresie), szkolenie Klienta z narzędzia FastTony, „pierwsza kampania”.

• Wsparcie w prowadzeniu i optymalizacji kampanii: diagnoza spadków, błędów, ograniczeń dostarczania, rekomendacje zmian.

• Tłumaczenie metryk i rozbieżności pomiarowych, edukowanie Klientów.

• Współpraca z produktem/tech: eskalacje, odtwarzanie błędów, zbieranie logów/zrzutów, dokładne raportowanie problemów.

• Tworzenie/aktualizacja bazy wiedzy (FAQ, krótkie instrukcje, szablony odpowiedzi).

  
  

Wymagania

• 2–3 lata doświadczenia po stronie agencji w roli łączącej klienta + realizację kampanii Meta Ads.

• Praktyczna znajomość: struktura kont (BM, Ad Account, Pixel/Events Manager), podstawy optymalizacji kampanii (cele, budżety, placementy, kreacje, raporty).

• Umiejętność „czytania intencji” klienta i prowadzenia rozmowy w sytuacjach trudnych (asertywność + dyplomacja).

• Samodzielność w diagnozowaniu problemów i dochodzeniu do przyczyny (dociekliwość, upór).

• Bardzo dobra polszczyzna, porządek w komunikacji.

• Praca stacjonarna w Rumii.

Predyspozycje

• Gotowość do pracy w zmieniającym się środowisku (aktualizacje Meta, zmiany w produkcie).

• Naturalna proklienckość: chcesz realnie pomóc i domykasz temat, a nie tylko „odpisujesz”.

• Cierpliwość i spokój w kontakcie z klientem, również w sytuacjach stresowych lub konfliktowych.

• Dociekliwość: lubisz dochodzić do źródła problemu (przyczyna → weryfikacja → rozwiązanie).

• Asertywność: potrafisz stawiać granice i jasno komunikować zasady, bez utraty kultury i relacji.

• Odpowiedzialność: bierzesz ownership za sprawę do momentu rozwiązania (lub sensownej eskalacji).

• Uporządkowanie: potrafisz prowadzić kilka tematów naraz, dbając o notatki, kontekst i kolejne kroki.

• Nastawienie na rozwój: chcesz doskonalić umiejętności techniczne i marketingowe.

  
  

Mile widziane

• Podstawy: Pixel/CAPI, konfiguracja eventów, UTM-y, integracje z formularzami leadowymi.

• Doświadczenie w SaaS / support 2nd line / Customer Success.

• Mile widziane osoby ze statusem studenta: możliwość elastycznego grafiku pracy po okresie wdrożenia.

  
  

Rekrutacja

• Krótki screening (15–20 min).

• Zadanie praktyczne (sprawdzamy podstawowe umiejętności).

• Rozmowa online (merytoryczna + omówienie zadania).

• Feedback do 7 dni roboczych od rozmowy.

O naszej kulturze pracy

Jesteśmy firmą, w której profesjonalizm i spokój pod presją to podstawa codziennej pracy. Nasi pracownicy to osoby, które potrafią w kilkanaście sekund obniżyć napięcie w rozmowie z klientem i przekształcić frustrację w konstruktywną współpracę.

Cenimy konkret ponad wszystko. Każda rozmowa kończy się jasnym planem działania, każdy problem ma przypisanego właściciela i termin realizacji. Nie ma u nas miejsca na odpowiedzi „to zależy" – podejmujemy decyzje i prowadzimy klienta do celu bez zbędnego chaosu.

Asertywność to u nas naturalna część komunikacji. Potrafimy mówić „nie" w sposób spokojny i merytoryczny, bronić sprawdzonych procesów i logicznie uzasadniać nasze stanowisko. Łączymy empatię z twardością w sprawach, które mają znaczenie.

Dociekliwość to nasza druga natura. Nie zadowalamy się powierzchownymi odpowiedziami – grzebiemy w systemach, szukamy prawdziwych przyczyn problemów i nie odpuszczamy, dopóki nie zrozumiemy całego mechanizmu.

Porządek w komunikacji to nasz standard. Piszemy krótko, w punktach, używamy checklist, zawsze kończymy jasnym podsumowaniem i wskazaniem kolejnego działania. Nie zostawiamy spraw niedokończonych.

To miejsce, w którym możesz budować swoją karierę przez 5-10 lat, zdobywając wiedzę i umiejętności, które mają realne zastosowanie. Pracujemy z osobami o wysokiej sumienności, spokojnymi pod presją, empatycznymi ale nie uległymi, konkretnymi w komunikacji i kochającymi zamykać sprawy z satysfakcją dobrze wykonanej pracy.