Customer Success Specialist

Customer Success Specialist 

Do zespołu Customer Success szukamy osoby, która rozumie, jak działają usługi digital marketingowe (analityka, SEO, płatne działania reklamowe, marketing automation, social media) i potrafi rozmawiać z klientem o nich w kontekście celów, decyzji i kierunku współpracy. 

Jeżeli lubisz pracować z danymi, potrafisz wyciągać wnioski, dobrze czujesz się w rozmowach z klientami (również w języku angielskim) i chcesz mieć realny wpływ na to, jak prowadzona jest współpraca — aplikuj. 

Wynagrodzenie: 6000 – 8000 zł brutto (UoP) + system prowizyjny po pierwszych 3 miesiącach współpracy.  Współpraca B2B również jest możliwa.  

Szukamy osoby, która: 

• ma min. 1 rok doświadczenia w pracy z usługami digital marketingowymi (analityka, SEO, płatne działania reklamowe, marketing automation lub social media) — doświadczenie operacyjne mile widziane, ale nie wymagane; 

• rozumie, jak działają poszczególne kanały marketingowe i potrafi łączyć je z celami biznesowymi klienta; 

• swobodnie komunikuje się z klientami — także w języku angielskim, w tym prowadzi rozmowy o wynikach, priorytetach i kierunku działań; 

• jest samodzielna, dobrze organizuje swoją pracę i potrafi szukać rozwiązań; 

• ma analityczne podejście — potrafi pracować z danymi, interpretować wyniki i zadawać właściwe pytania; 

• chce rozwijać się w roli osoby, która aktywnie pracuje z klientem nad kierunkiem i sensem współpracy; 

• potrafi jasno i zrozumiale komunikować się zarówno z klientami, jak i zespołami specjalistycznymi; 

• jest uważna na detale i ma naturalną skłonność do „rozkminiania” problemów i zależności. 

Jak będzie wyglądać Twoja praca? 

W Numbersach Customer Success pracuje bardzo blisko klientów i ich biznesów. To rola, w której ważne jest zrozumienie dlaczego realizowane są konkretne działania, co one oznaczają dla klienta i jakie decyzje warto podjąć w kolejnym kroku. 

Na co dzień oznacza to łączenie bieżącej współpracy z klientami z patrzeniem kilka kroków do przodu — planowaniem kolejnych etapów działań, omawianiem priorytetów i dbaniem o to, aby praca zespołów specjalistycznych była spójna z celami klienta. 

Customer Success Specialist w Numbersach buduje swoje kompetencje w trzech obszarach: 

1. Kompetencje relacyjne i komunikacyjne 

• Prowadzenie regularnych rozmów z klientami o celach, priorytetach, ryzykach i kierunku współpracy 

• Budowanie relacji opartych na zaufaniu i partnerskim podejściu 

• Tłumaczenie działań marketingowych i danych na język biznesowy 

• Prowadzenie spotkań statusowych i rozmów rozwojowych (również w języku angielskim) 

2. Kompetencje analityczne i decyzyjne 

• Praca z danymi jako podstawą rozmów i decyzji 

• Interpretowanie wyników działań w kontekście biznesowym klienta 

• Identyfikowanie obszarów do optymalizacji, rozwoju lub zmiany kierunku 

• Monitorowanie „zdrowia” współpracy i wczesne wychwytywanie ryzyk 

3. Kompetencje koordynacyjne i strategiczne 

• Koordynowanie pracy zespołów specjalistycznych (SEO, płatne działania reklamowe, analityka, marketing automation, social media) 

• Dbanie o spójność pomiędzy ustaleniami z klientem a realizacją działań 

• Inicjowanie rozmów o rozwoju współpracy w odpowiednim momencie 

• Współtworzenie planów działań dopasowanych do wizji i możliwości biznesu klienta 

Czym się będziesz zajmować? 

• prowadzić klientów i dbać o sens oraz kierunek współpracy, 

• inicjować i prowadzić rozmowy decyzyjne oraz rozwojowe, 

• pracować z danymi i wynikami jako podstawą rekomendacji, 

• koordynować działania zespołów specjalistycznych, 

• monitorować zdrowie klientów, oczekiwania i ryzyka, 

• współtworzyć długofalowe plany działań marketingowych, 

• dbać o jakość komunikacji i spójność działań wewnątrz organizacji. 

Pracując w numbersach: 

• będziesz częścią koleżeńskiego zespołu, którego członkowie pracują od ponad dekady w branży digital marketingu; 

• będziesz rozwijać biznesy klientów w internecie w różnych branżach 

• otrzymasz szansę rozwoju dopasowaną do Twojej wizji kariery – w perspektywie kolejnych lat możesz iść w stronę ekspercką / analityczną lub liderską; 

• pomożemy Ci w budowie eksperckiego wizerunku poprzez publikacje w prasie branżowej i występy na konferencjach; 

• sfinansujemy niezbędne kursy i zakupy narzędzi potrzebnych do najlepszej realizacji usług; • będziesz mieć realny wpływ na usługi, biznes i charakter współpracy z klientami; 

Oferujemy: 

• elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej, 

• współpracę przy interesujących i nowatorskich projektach marketingowych dla liczących się marek, 

• możliwość rozwoju w strukturze organizacji, 

• koleżeńską i nieformalną atmosferę pracy.