Customer Support Specialist 🚀

Czym się zajmujemy? 📦

Jesteśmy Octolize, a naszą specjalnością jest obszar wysyłki w e-commerce. Od 9 lat tworzymy rozwiązania dla sklepów zbudowanych na WooCommerce i od kilku lat na Shopify. Nasze rozwiązania rozszerzają możliwości tych platform i umożliwiają wyświetlanie optymalnej metody wysyłki, co przekłada się na większe zadowolenie klienta i wyższą konwersję w sklepie. Z naszych rozwiązań korzysta już ponad 200 000 biznesów na całym świecie.

Jak pracujemy? 🤝

Oprócz ciągłego doskonalenia produktów i obsługi klienta, ważny jest dla nas też zespół, który je tworzy. Dlatego dążymy do bycia organizacją samozarządzająca się, tak aby każdy bez względu na doświadczenie i rolę, jaką pełni, mógł mieć realny wpływ na rozwój firmy. Dzielimy się pomysłami i je testujemy, a także budujemy transparencję i otwartą komunikację w zespole. Jeśli daleko Ci do hierarchicznych struktur i po prostu lubisz rozwijać się w tym, co robisz, być może szukamy właśnie Ciebie.

Dokąd zmierzamy? 🌐

Obecnie intensywnie rozwijamy naszą obecność na rynkach zagranicznych, ze szczególnym uwzględnieniem rynku Stanów Zjednoczonych. Szukamy osoby, która będzie odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia klientom, wykorzystując swoje umiejętności techniczne i komunikacyjne. Twoim zadaniem będzie nie tylko reagowanie na potrzeby klientów, ale także aktywne współtworzenie standardów obsługi, opartych na feedbacku od użytkowników naszych rozwiązań.

Kogo szukamy i czego oczekujemy? 🔎

Jesteś osobą, której szukamy, jeżeli:

• Biegle posługujesz się językiem angielskim na poziomie C1 (to wymóg konieczny ze względu na pracę z klientami zagranicznymi),
• Posiadasz co najmniej roczne doświadczenie w pracy z klientem i czerpiesz z tego satysfakcję,
• Znasz środowisko WordPress oraz WooCommerce,
• Masz zmysł techniczny, śledzisz bieżące trendy i nie boisz się nowych technologii,
• Jesteś graczem zespołowym, ale potrafisz samodzielnie organizować swoją pracę. Lubisz wychodzić z inicjatywą, brać odpowiedzialność za swoje pomysły, dawać i przyjmować feedback, dzielić się wiedzą z innymi.
• będziesz dostępny do około 16:00-17:00 (po okresie wdrożenia), co ułatwi współpracę zespołową

Twoje szanse rosną, jeżeli:

• Masz referencje od byłych pracodawców i/lub osób współpracujących,
• Masz swoje portfolio w postaci stworzonych stron, sklepów w WooCommerce,
• Masz doświadczenie w analizie danych, lubisz pracować z metrykami i czujesz się z tym komfortowo

Jak może wyglądać Twoja lista “to do” w Octolize?

• 🧠 Regularny kontakt z klientami potrzebującymi wsparcia technicznego dotyczącego naszych wtyczek.
• 🤝 Bliska współpraca z zespołem, aktywny udział w spotkaniach projektowych i zespołowych oraz dzielenie się wiedzą,
• 📊 Analiza danych z supportu – po wdrożeniu możesz m.in. wyciągać wnioski z powtarzających się zgłoszeń, przygotowywać podsumowania najczęstszych problemów, śledzić kluczowe metryki jakości obsługi klienta,
• 📚 Rozwój osobisty i zawodowy w ramach przydzielonego budżetu szkoleniowego ;)

Co możemy Ci zaoferować?

• W zależności od doświadczenia i umiejętności, na to stanowisko zakładamy widełki 6000 - 6500 zł netto B2B + VAT. Wraz z rozwojem i stażem pracy przewidujemy regularny wzrost wynagrodzenia.
• Elastyczny czas pracy – Mimo że zależy nam na Twojej dostępności w godzinach 09:00-17:00, nie narzucamy sztywnych godzin rozpoczęcia ani zakończenia pracy. Liczą się dla nas efekty Twoich działań, obecność na kluczowych spotkaniach oraz aktywna komunikacja na Slacku w ciągu dnia.
• Pracę z dowolnego miejsca w Polsce – nie trać niepotrzebnie czasu na dojazdy do biura – pracujemy w 100% zdalnie, 
• 26 płatnych dni wolnych i 30 dni wolnych niewypoczynkowych, nielimitowane dni wolne na szkolenia,
• Coroczny budżet edukacyjny do wykorzystania na wybrane przez Ciebie szkolenia, warsztaty, materiały czy konferencje oraz dofinansowania sportu, sprzętu i prywatnej opieki zdrowotnej,
• Regularne wyjazdy integracyjne w Polsce i za granicą oraz spotkania online – na wspólne rozmowy, granie w gry,
• Współpracę w zespole osób, które lubią to, co robią i chcą mieć realny wpływ na efekty i rozwój firmy,

Jak będzie przebiegała rekrutacja?

1. Zapoznaj się z krótkim wprowadzeniem, jak pracujemy w Octolize (u góry ogłoszenia) i zdecyduj czy chcesz dołączyć do naszego zespołu.Ważne: Szukamy osoby, która chce na dłużej związać się z zespołem, mieć realny wpływ na to, co tworzymy i równe prawo głosu w zespole. Jeśli cenisz współodpowiedzialność i inicjatywę – zaaplikuj.
2. Zgłoś się do nas przez formularz aplikacyjny, pisząc nam o sobie i swoim doświadczeniu. Daj się poznać i podziel się, dlaczego chcesz z nami pracować i co możesz wnieść do naszego zespołu. Doceniamy podejście out of the box.
3. Wybrane osoby zaprosimy na dalsze etapy rekrutacji, czyli do rozwiązania zadania rekrutacyjnego, a następnie rozmowy kwalifikacyjnej.

P.S. Nie musisz się obawiać sztywnego spotkania pod krawatem. ;) Na rozmowach stawiamy na luźną i swobodną atmosferę.

Zastanawiasz się, czy spróbować swoich sił? Nie odkładaj zgłoszenia na później! Dołącz do nas! 🚀