Kierownik Projektów Contact Center z niemieckim i angielskim

W OEX Voice Contact Center wierzymy, że wyjątkowi ludzie tworzą wyjątkową firmę. Dołącz do naszego zespołu ponad 1700 osób i zobacz, jak codziennie dbamy o najlepsze relacje z klientami. Jesteśmy rozpoznawalną i docenianą marką w branży Contact Center, od 15 lat specjalizującą się w wielokanałowej obsłudze klienta (📞telefon, 📧email, 💬chat), z nowoczesnymi centrami operacyjnymi w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie. 

Obecnie poszukujemy doświadczonego i zaangażowanego kandydata na stanowisko:

Kierownik projektów Contact Center z niemieckim i angielskim

Miejsce pracy: Lublin

Twoim zadaniem będzie: 

• zarządzanie zespołem koordynatorów, liderów oraz doradców   
• wyznaczanie, nadzorowanie oraz koordynacja celów projektowych (m.in. efektywnościowych, budżetowych, jakościowych) 
• realizowanie, delegowanie oraz weryfikowanie wykonania zadań przez zespół 
• kontrolowanie realizacji postanowień umowy z klientem zlecającym 
• raportowanie wyników finansowych projektów, przygotowywanie budżetu oraz dbanie o jego realizację 
• stała współpraca ze wszystkimi działami w firmie 
• dbanie o wysoką motywację zespołu, pozytywny wizerunek firmy oraz zapewnienie wysokiej jakości funkcjonowania projektów 

Nasze wymagania: 

• doświadczenie w branży Contact Center na stanowiskach managerskich 
• znajomość języka angielskiego (min. poziom C1) 
• znajomość języka niemieckiego (min. poziom C1) ​
• znajomość KPI w branży Contact Center i umiejętność wpływania na wskaźniki 
• znajomość procesów Contact Center, kanałów obsługi i narzędzi pracy 
• decyzyjność w kwestiach kadrowych dotyczących członków zespołu oraz postanowień wpływających na funkcjonowanie i rozwój projektu 
• doświadczenie w pracy z systemami technologicznymi (m.in. systemy ticketowe, Contact Center, CRM) 
• umiejętność pracy w zmiennym i dynamicznym środowisku oraz zarządzania dużymi zespołami projektowymi 
• zdolności przywódcze, umiejętność budowania i motywowania Zespołu 
• rozbudowane zdolności negocjacyjne i perswazyjne oraz zorientowanie na realizację założonych celów 
• samodzielność w działaniu oraz umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów 

Co oferujemy: 

• stabilne zatrudnienie w oparciu o Umowę o Pracę lub kontrakt B2B 
• kwartalny system motywacyjny 
• pracę od poniedziałku do piątku w przedziale 8:00-18:00 (8 godzin dziennie) 
• programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej 
• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenie na życie 
• darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń 
• komfortowe warunki - biuro w centrum Lublina

Chcesz nas lepiej poznać? Zobacz krótki 🎬 film, w którym Karol, Oliwier, Justyna, Grace, Damian i Sasha opowiadają o swoich pasjach i talentach. Przekonaj się, że w VCC każdy znajdzie swoje miejsce! 

Bądź z nami na bieżąco! Śledź nas na Facebooku, Instagramie i LinkedInie📱​ 

Aplikuj już teraz! Trzymamy kciuki! 🍀