Team Leader Contact Center - T-mobile

W OEX Voice Contact Center wierzymy, że wyjątkowi ludzie tworzą wyjątkową firmę. Dołącz do naszego Zespołu ponad 1500 osób i zobacz, jak codziennie dbamy o najlepsze relacje z Klientami. Jesteśmy rozpoznawalną i docenianą marką w branży Contact Center, od 15 lat specjalizującą się w wielokanałowej obsłudze klienta (telefon, e-mail, chat), z nowoczesnymi centrami operacyjnym w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie.

W związku z dynamicznym rozwojem naszego projektu telekomunikacyjnego poszukujemy doświadczonego i zaangażowanego Kandydata na stanowisko:

Lider Zespołu w Contact Center - T-Mobile

Miejsce pracy: Lublin

Twój zakres obowiązków:

• praca z Zespołem: pozytywne motywowanie i dzielenie się wiedzą, komunikowanie i odpowiedzialność za realizację wyników, wyznaczanie i weryfikowanie wykonania celów
• prowadzenie warsztatów, doszkoleń, coachingów i regularnych spotkań z Zespołem oraz przygotowywanie inicjatyw motywujących
• dbanie o jakość poprzez regularne monitorowanie, reagowanie i przekazywanie informacji zwrotnej
• bezpośrednia współpraca z Klientem zlecającym i przełożonym
• przygotowywanie raportów z odsłuchów rozmów oraz analiza i prezentowanie wyników Zespołu na cyklicznych spotkaniach

Oczekujemy:

• doświadczenia w zarządzaniu Zespołem sprzedażowym – najlepiej w branży CC lub telekomunikacji
• znajomości systemów CRM oraz KPI dla Customer Care
• wysokiego poziomu komunikatywności, zaangażowania i odpowiedzialności
• dobrej organizacji pracy własnej oraz podległego Zespołu
• praktycznej znajomości pakietu MS Office
• dyspozycyjności po 8 godzin dziennie

Oferujemy: 

• stabilne zatrudnienie na Umowę o Pracę lub współpracę opartą o kontrakt B2B
• atrakcyjny system motywacyjny uzależniony od osiąganych wyników
• kompleksowy system wdrożeniowy i płatne szkolenia
• elastyczne godziny pracy dostosowane do Twoich preferencji (współpraca możliwa od poniedziałku do ​niedzieli między 7:00 a ​23:00)
• ’’Smart Leader’’, "Akademia Leadera"- programy szkoleń i warsztatów dla Liderów
• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
• komfortowe warunki - nowe biuro z widokiem na panoramę Lublina

Chcesz nas lepiej poznać? Zobacz krótki 🎬 film, w którym Karol, Oliwier, Justyna, Grace, Damian i Sasha opowiadają o swoich pasjach i talentach. Przekonaj się, że w VCC każdy znajdzie swoje miejsce! 

Bądź z nami na bieżąco! Śledź nas na Facebooku, Instagramie i LinkedInie📱​ 

Aplikuj już teraz! Trzymamy kciuki! 🍀