Trener wewnętrzny Contact Center z j. angielskim

W OEX Voice Contact Center wierzymy, że wyjątkowi ludzie tworzą wyjątkową firmę.

Dołącz do naszego zespołu ponad 1700 osób i zobacz, jak codziennie dbamy o najlepsze relacje z klientami. Jesteśmy rozpoznawalną i docenianą marką w branży Contact Center, od 15 lat specjalizującą się w wielokanałowej obsłudze klienta, z nowoczesnymi centrami operacyjnym w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie. ​

W związku z dalszym rozwojem naszego zespołu Quality & Training, poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za rozwój kompetencji i umiejętności naszych Współpracowników na stanowisku:

Trener wewnętrzny z j. angielskim

Miejsce pracy: Lublin

Twoim zadaniem będzie:

• opracowywanie i prowadzenie szkoleń wewnętrznych dla różnych grup odbiorców (Kierowników/Koordynatorów, Liderów Zespołów, Specjalistów, Doradców Klienta)
• prowadzenie warsztatów tematycznych i webinariów w ramach ogólnofirmowych inicjatyw rozwojowych dla Kadry niższego i wyższego szczebla
• tworzenie materiałów szkoleniowych i biuletynów
• współpraca z działami Operacji i HR m.in. w zakresie analizy potrzeb szkoleniowych oraz opracowywania planów rozwoju kompetencji
• prowadzenie bieżącej kontroli jakościowej w tym odsłuch rozmów, monitoring rozmów i coaching
• monitorowanie efektywności szkoleń oraz wprowadzanie niezbędnych zmian i ulepszeń
• aktywne uczestnictwo w bussiness review z Klientami
• prowadzenie szkoleń onboardingowych i wdrażanie nowych Współpracowników
• opracowywanie materiałów szkoleniowych, narzędzi ewaluacyjnych

Nasze wymagania:

• posiadasz doświadczenie w pracy Trenera wewnętrznego 
• potrafisz budować zaangażowanie uczestników szkolenia i skutecznie przekazywać wiedzę
• umiesz pracować ze wskaźnikami jakościowymi (m.in. NPS, CSAT) oraz efektywnościowymi 
• dobrze czujesz się w pracy zespołowej a pracując samodzielnie potrafisz umiejętnie zarządzać sobą w czasie
• posiadasz Agile mindset - elastyczność i zdolność przystosowania się do dynamicznego i stale zmieniającego się środowiska pracy przez pozytywne nastawienie do zmian i znaczącego rozwoju
• jesteś osobą zaangażowaną, kreatywną i nastawioną na poszukiwanie nowych rozwiązań
• posiadasz kompetencje sprzedażowe i potrafisz podejmować decyzje pod presją czasu 
• płynnie posługujesz się językiem angielskim

Mile widziane:

• ukończona szkoła trenerska, dodatkowe kursy i doszkolenia​ 
• posiadasz doświadczenie w dbaniu o pozytywny customer experience 
• znajomość języka niemieckiego lub/i francuskiego

Co oferujemy:

• współpracę w dużej, stabilnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku w oparciu o kontrakt B2B: stałe wynagrodzenie miesięczne + system motywacyjny
• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty Multisport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
• dodatkowe konkursy, ogólnofirmowe programy motywacyjne oraz eventy
• samodzielność w realizacji powierzonych zadań, realny wpływ na politykę i standardy firmy
• możliwość zdobywania nowych kwalifikacji, rozwój zawodowy
• komfortowe warunki współpracy- biuro w samym centrum Lublina

Chcesz nas lepiej poznać? Zobacz krótki 🎬 film, w którym Karol, Oliwier, Justyna, Grace, Damian i Sasha opowiadają o swoich pasjach i talentach. Przekonaj się, że w VCC każdy znajdzie swoje miejsce!  

Bądź z nami na bieżąco! Śledź nas na Facebooku, Instagramie i LinkedInie📱​ 

Aplikuj już teraz! Trzymamy kciuki! 🍀