Analityk Danych obszar Call Center

Jesteśmy największym serwisem  reverse-marketplace w Polsce. Co miesiąc tysiące wykonawców znajduje dzięki nam nowe zlecenia i klientów – szybko, wygodnie i bez zbędnych formalności. Mamy mocną pozycję na rynku i ambitne plany rozwoju. 📈

Chcemy, by nasze Call Center działało jeszcze sprawniej – szybciej, dokładniej, bardziej świadomie. Dlatego szukamy analityka, który nie boi się liczb, danych i wykresów, ale przede wszystkim – rozumie, co one znaczą biznesu.

🔍 Kogo szukamy? Osoby, która:

• Ma minimum 2–3 lata doświadczenia jako analityk danych (szczególnie w obszarze Call Center/Contact Center/Sprzedaży),

• Bardzo dobrze zna SQL i potrafi samodzielnie pobierać, przekształcać i łączyć dane z różnych źródeł,

• Biegle korzysta z Power BI – zna DAX, buduje intuicyjne dashboardy i umie nimi zarządzać,

• Myśli analitycznie i potrafi przekładać dane na praktyczne rekomendacje dla biznesu,

• Świetnie komunikuje się z osobami nietechnicznymi – zadaje trafne pytania, słucha i tłumaczy złożone analizy w prosty sposób,

• Jest proaktywna, dobrze zorganizowana i samodzielna – ale też lubi pracę zespołową,

• Umie w danych znaleźć odpowiedzi na pytania „dlaczego?” i „co dalej?” – a nie tylko „ile?”.

📊 Nice to have

• Znajomość języka Python lub R w kontekście analizy danych,

• Doświadczenie w pracy “na słuchawce”.

🎯 Twoje zadania:

• Monitorowanie, analiza i raportowanie kluczowych KPI Call Center,

• Identyfikowanie trendów, szans i problemów – zanim staną się wyzwaniem,

• Budowanie i utrzymywanie dashboardów w Power BI, które są podstawą decyzji dla całego zespołu,

• Współpraca z liderami operacyjnymi – wspólnie będziecie przekładać dane na działania,

• Automatyzacja raportów, tworzenie analiz ad hoc, wspieranie inicjatyw rozwojowych,

• Dbanie o jakość i spójność danych – bo na nich opieramy nasze decyzje.

🤝 Co oferujemy?

• Pracujemy w modelu hybrydowym — nasze biuro znajduje się zaraz obok Dworca PKP, ale spokojnie, jeżeli jesteś z innego miasta niż Wrocław, znajdziemy rozwiązanie, 😉

• Dajemy przestrzeń na rozwój zawodowy i podnoszenia kwalifikacji poprzez udział w szkoleniach i konferencjach branżowych,

• Umowę zgodną z Twoimi oczekiwaniami (UoP/B2B),

• Cenisz sobie samodzielność? U nas dostaniesz wysoki poziom autonomii,

• Wspierający, kompetentny zespół analityczny i otwarte środowisko współpracy,

• Benefity: Luxmed, Multisport, ubezpieczenie grupowe Allianz, dofinansowanie do obiadów, wsparcie psychologiczne

🤝 Aplikujesz i co dalej?

• Najpierw zapoznamy się z Twoim CV,

• Później zaprosimy Cię na spotkanie w wersji online z rekruterką i przyszłym przełożonym,

• Dostaniesz zadanie, w którym będziesz mógł(mogła) pokazać swoje umiejętności 💪

• Możemy też poprosić Cię o prezentację Twojej pracy, żeby lepiej ją zrozumieć,

• A na koniec dostaniesz od nas feedback i zaczynamy współpracę!