Junior Customer Care Specialist

Olini - jesteśmy polską marką, która zaczynała jako rodzinna olejarnia. Dziś Olini to nie tylko oleje - to kompletna oferta naturalnych produktów wspierających zdrowie: świeżo tłoczone oleje, kompleksowe suplementy, produkty pomagające dbać o odporność i dobre samopoczucie.

Aktualnie do naszego teamu Customer Care poszukujemy Młodszego Specjalisty/Specjalistki, który otoczy naszych Klientów najlepszą opieką. 

Twój zakres zadań:

• Zapewnianie wyjątkowej, empatycznej obsługi Klientów - dbanie o najwyższe standardy kontaktu i pozytywne doświadczenia zakupowe.

• Terminowe odpowiadanie na zgłoszenia Klientów i udzielanie wsparcia.

• Doradzanie i pomaganie w wyborze produktów Olini.

• Budowanie i pielęgnowanie długofalowych, ciepłych relacji z Klientami w zgodzie z tone of voice Olini.

• Przyjmowanie i obsługa zamówień składanych poprzez różne platformy sprzedażowe.

• Sprawne i terminowe rozwiązywanie reklamacji, z troską o komfort Klienta i zgodnie z polityką Olini.

• Obsługa narzędzi wspierających sprzedaż i obsługę Klienta: Shopware, Baselinker, Zendesk, Allegro, Retool, Facebook.

• Obsługa platform płatniczych: Przelewy24, Blue Media, PayPal.

• Stałe poszerzanie wiedzy o zdrowym odżywianiu, naturalnym budowaniu odporności i świadomym stylu życia, w oparciu o artykuły i materiały z naszej bazy wiedzy.

• Ścisła współpraca z innymi działami firmy (marketing, SEO/content, produkt).

Nasze oczekiwania: 

• Minimum 1 rok doświadczenia w pracy z Klientem online – mile widziane w branży e-commerce.

• Duże zainteresowanie obszarem Customer Experience i chęć dalszego rozwoju w tym kierunku.

• Komunikatywność i otwartość - swoboda w nawiązywaniu kontaktu i prowadzeniu rozmów w przyjazny, empatyczny sposób.

• Umiejętność aktywnego słuchania i doradzania zgodnie z indywidualnymi potrzebami Klienta.

• Empatyczne podejście, troska o budowanie długofalowych relacji z Klientami oraz chęć niesienia pomocy.

• Elastyczność i pozytywne podejście do rozwiązywania sytuacji problematycznych.

• Skrupulatność, odpowiedzialność i nastawienie na optymalizację działań.

• Inicjatywa i gotowość do proponowania usprawnień w obszarze obsługi Klienta.

• Otwartość na pracę w systemie zmianowym i weekendowym (elastyczny grafik).

• Mile widziana dobra znajomość języka angielskiego.

  
  

Co oferujemy? 

• Pracę w stale rozwijającej się firmie - nieustannie poszerzamy portfolio naszych produktów.

• Odpowiednie wdrożenie i przeszkolenie z zakresu naszych produktów, systemów i narzędzi.

• Pracę 100% zdalną.

• Możliwość wyboru formy zatrudnienia - umowa o pracę lub kontrakt B2B.

• Duże pole samodzielności i otwartość do wprowadzania optymalizacji.

• Dostęp do szkoleń czy kursów - dostęp do platformy Udemy, Youniversity. 

• Bezpłatne lekcje języka angielskiego.

• Karta MultiSport 50% finansowaną. 

• Comiesięczną zdrową paczkę Olini.

• Cykliczne konkursy LEGO - uwielbiamy!

• Roczną integrację z całym teamem Olini. 

Z kim będziesz pracować?

Ula - Customer Care Leader - od ponad 7 lat otacza troską naszych Klientów i swój zespół. Miłośniczka jogi, motocykli i azjatyckich klimatów.

Aga - Senior Customer Success Specialist - od ponad 6 lat opiekuje się naszymi Klientami. Najlepiej odpoczywa, gdy jest w ruchu – aktywność to jej żywioł.

Ola - Senior Customer Care Specialist - od niemal 3 lat dba o pozytywne doświadczenia naszych Klientów. Fanka tatuaży, muzyki The Beatles i kocia mama.

 Jeśli chcesz dołączyć do naszego teamu, czekamy na Twoje zgłoszenie!