Specjalistka / Specjalista ds. Obsługi Klienta ( e-commerce)

Jesteśmy OperCare, dynamicznie rozwijającą się spółką z sektora produktów Personal Care, w skład której wchodzą marki: Lovine Beauty, ShavyStar, DentalForce, NutriZein oraz Labesto. Kreujemy, wdrażamy i zarządzamy markami skierowanymi do świadomych Klientów, którzy cenią produkty nieprzeciętne i wysokiej jakości.

Aktualnie poszukujemy komunikatywnej i zaangażowanej osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Klienta ( e-commerce)

Osoby energicznej i dobrze zorganizowanej, gotowej stanąć na pierwszej linii kontaktu z klientem. 🙂

➡️ Twoje zadania:

• Obsługa klienta wielokanałowa – odpowiadanie na zapytania klientów poprzez telefon, e-mail, chat oraz media społecznościowe, zapewnienie najwyższej jakości obsługi na każdym etapie procesu zakupowego.

• Zarządzanie zamówieniami w BaseLinker – przetwarzanie zamówień, monitorowanie statusów dostaw, koordynacja procesów z magazynem zewnetrznym, rozwiązywanie problemów związanych z realizacją zamówień.

• Zarządzanie reklamacjami i zwrotami – przyjmowanie i przetwarzanie reklamacji, koordynacja procesu zwrotów, dbanie o zadowolenie klientów i budowanie długotrwałych relacji.

• Wsparcie sprzedażowe – doradztwo produktowe, pomoc w doborze produktów, upselling i cross-selling zgodnie z potrzebami klientów.

• Monitorowanie i raportowanie – śledzenie wskaźników poziomu satysfakcji klientów, przygotowywanie raportów z działalności, identyfikacja obszarów do optymalizacji.

• Kontrola jakości i spójności ofert na sklepie www. - Sprawdzanie pod kątem poprawności ofert na platfromach marketplace i zgłaszanie zmian, usprawnień do działu wdrożenia.

➡️ Kogo szukamy?

• Osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta – minimum 1 rok. Preferowane w branży e-commerce / marketplace.

• Umiejętności komunikacyjne – doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, cierpliwość i empatia w kontakcie z klientami.

• Znajomość systemu BaseLinker i platformy sprzedażowej Allegro

• Znajomość języka angielskiego na poziomie dobrym ( min. B1)

• Umiejętność organizacji pracy własnej oraz efektywne zarządzanie czasem.

  
  

➡️ Mile widziane :

• Doświadczenie z narzędziami e-commerce – znajomość marketplace'ów ( PIGU, eMag, EMPIK, Erli).

• Kreatywne podejście do rozwiązywania problemów.

• Umiejętności analityczne.

➡️ Co oferujemy:

• Pracę w Krakowie w dogodnej lokalizacji – z łatwym dostępem do komunikacji miejskiej oraz darmowym parkingiem pod biurem.

• Stabilne zatrudnienie – w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.

• Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.

• Pełne wdrożenie na stanowisko – zapewniamy wsparcie i niezbędne szkolenia na start.

• Brak dress code'u– stawiamy na komfort !

• Pracę w uporządkowanym, ale niesformalizowanym środowisku – mamy sprawdzone standardy, ale unikamy zbędnej biurokracji i sztywnego korporacyjnego stylu.

• Możliwość realizacji własnych pomysłów - zawsze jesteśmy otwarci na Twoje sugestie i chętnie je wdrożymy jeśli pomogą nam wspólnie rosnąć.

• Spotkania integracyjne

• Atrakcyjne rabaty na nasze produkty.

  
  

Brzmi jak coś dla Ciebie?

Aplikuj i dołącz do naszego zespołu ! 💪

Zainteresowane osoby prosimy o przesyłanie CV za pomocą przycisku Aplikuj.

Uprzejmie informujemy, że odpowiemy wyłącznie na wybrane oferty.