Dyrektor / Dyrektorka Rozwoju Jakości i Doświadczeń Klientów

O nas:

Poszukujemy doświadczonego i zaangażowanego lidera na stanowisko Dyrektora / Dyrektorki Rozwoju Jakości i Doświadczeń Klientów. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kształtowanie strategii poprawy jakości usług oraz zapewnienie najwyższej satysfakcji naszych klientów. Do jej obowiązków będzie należało nadzorowanie zespołów ds. jakości, analizowanie opinii klientów oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań.

Dyrektor / Dyrektorka Rozwoju Jakości i Doświadczeń Klientów

Twoja rola:

• Zarządzanie wdrożeniem w Orange Polska strategii Grupy Orange w zakresie Customer Experience. Rozwój strategii wspólnie z Grupą oraz poszczególnymi funkcjami w Orange.

• Rozwój Customer Everywhere, analiza doświadczeń klientów oraz rozwój modeli analitycznych na podstawie badań percepcyjnych, Customer Everywhere, wypowiedzi klientów w kanałach Orange oraz danych klienckich.

• Prowadzenie działań w zakresie poprawy jakości, w tym projekty i programy – zabezpieczenie realizacji wskaźników jakościowych, ustalanie priorytetów.

• Zarządzanie realizacją celów w zakresie jakości oraz satysfakcji klientów w Rynku Konsumenckim.

• Wdrażanie i utrzymywanie  standardów COPC w OPL oraz rola audytora COPC a także wsparcie procesów certyfikacyjnych w krajach Grupy Orange.

• Zarządzanie zespołem doświadczonych, samodzielnych specjalistek i specjalistów.

Nasze wymagania:

• Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku

• Doświadczenie w opracowywaniu i realizacji strategii rozwoju jakości oraz poprawy doświadczeń klientów

• Umiejętność monitorowania i analizowania wskaźników satysfakcji klientów (np. NPS)

• Znajomość narzędzi i metodologii zarządzania jakością

• Zdolność koordynowania działań zespołów ds. jakości oraz wdrażania innowacyjnych rozwiązań podnoszących standardy usług

• Umiejętność wdrażania i utrzymania standardów w organizacji

• Doświadczenie w prowadzeniu projektów i współpracy cross-funkcyjnej

• Umiejętność pracy pod presją czasu, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji

• Kreatywność, przedsiębiorczość, dynamizm, decyzyjność oraz inicjatywa

• Odwaga w podejmowaniu nowych wyzwań i zaangażowanie w realizację zadań

• Umiejętność motywowania zespołu oraz komunikacji w języku angielskim (współpraca z zarządem anglojęzycznym)

To oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę 

• Pracę w modelu hybrydowym (2 dni z biura / 3 dni z domu)

• Program emerytalny – po 6 miesiącach pracy, Orange co miesiąc dołoży 7% Twojej pensji brutto na Twoje konto emerytalne

• Prywatną opiekę medyczną w PZU Zdrowie

• Pożyczki bez oprocentowania na cele mieszkaniowe, zdrowotne i inne

• Dofinasowanie do wypoczynku 

• Kartę sportową FitProfit

• Wydarzenia integracyjne i wyjazdy współfinansowane z funduszu socjalnego

• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach

• Smartfon z nielimitowanym Internetem – również do użytku prywatnego

• Preferencyjną ofertę na usługi Orange

• Zróżnicowane i dopasowane do potrzeb możliwości rozwoju – szkolenia, dostęp do platform edukacyjnych (w tym platformy do nauki języków obcych), program staży wewnętrznych i inspirujące wydarzenia edukacyjne

• „Zdrowie na TAK” - program dla osób z niepełnosprawnościami

• „Jestem w grze” – wsparcie dla rodziców powracających do pracy po urlopach rodzicielskich 

• Programy wellbeingowe 

• Wolontariat we współpracy z Fundacją Orange