Junior Customer Service Specialist

#OTCFteam to ludzie pełni pasji i zaangażowania. Przed nami wiele wyzwań i ciekawych projektów. Jakie wyzwania dla Ciebie przygotowaliśmy?

• Obsługa klientów sklepu internetowego (mailowa, telefoniczna, czat) w języku polskim i angielskim.

• Kontakt z klientami w zakresie statusu zamówień, dostępności produktów, doradztwa produktowego oraz procesów zwrotów i reklamacji.

• Budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o wysoką jakość obsługi klienta zgodnie ze standardami firmy.

• Współpraca z działem logistyki i magazynem w zakresie realizacji zamówień, wysyłek, zwrotów i reklamacji.

• Prace administracyjno-biurowe związane z bieżącą obsługą zamówień oraz dokumentacją sprzedażową.

• Wprowadzanie i aktualizacja danych w systemach wewnętrznych (np. CRM, ERP, panel sklepu).

• Monitorowanie opinii klientów oraz przekazywanie sugestii i informacji zwrotnej do odpowiednich działów (np. marketingu lub produktu).

• Wsparcie w działaniach sprzedażowych – np. upselling, cross-selling, informowanie o promocjach.

• Udział w usprawnianiu procesów obsługi klienta i dzielenie się pomysłami na poprawę jakości usług.

Brzmi interesująco?

 Junior Customer Service Specialist​ w naszej drużynie to zawodnik, którego cechuje:

• Biegła obsługa komputera oraz bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

• Wysoka komunikatywność i łatwość w nawiązywaniu relacji z klientem – zarówno pisemnie, jak i telefonicznie.

• Umiejętność pracy w zespole, dzielenia się wiedzą i współpracy z innymi działami. Wysoka kultura osobista oraz pozytywne nastawienie do klienta.

• Doskonała organizacja pracy własnej, samodzielność i umiejętność ustalania priorytetów.

• Entuzjazm, zaangażowanie i chęć uczenia się – nastawienie na rozwój.

• Odporność na stres, elastyczność i umiejętność działania w dynamicznym środowisku.

• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i zgłaszania usprawnień.

• Doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane, niekonieczne).

• Umiejętności sprzedażowe będą dużym atutem (np. dosprzedaż, budowanie pozytywnych doświadczeń zakupowych).

• Zainteresowanie branżą sportową i modą – mile widziane!

Oferujemy:

• Dofinansowanie do zajęć sportowych,

• Prywatna opieka medyczna,

• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram,

• Dostęp do platformy rozwojowej HCMDeck,

• Dofinansowanie do kursów i szkoleń,

• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego,

• Imprezy integracyjne,

• Siłownia blisko biura,

• Zniżki na produkty 4F, Outhorn, Under Armour, Sports Style Story,

• Biznes Liga.

  
  

Jeśli na powyższe pytania odpowiedź jest twierdząca to wygląda na to, że jesteś brakującym zawodnikiem naszej drużyny!

Nie czekaj! #JOINOTCFTeam!