Customer Success Manager

Panowie to Panie i Panowie! Gdy ktoś mówi, że coś jest niemożliwe, my zawsze odpowiadamy: niemożliwe!

Uważamy, że w programowaniu najważniejsza jest kreatywność, a w zespole świetna atmosfera. Dołącz do nas i chodźmy razem po więcej! 🚀

Jesteśmy firmą usługową. Jednak od kilku lat wraz z naszym klientem rozwijamy platformę do zarządzania szkołami.

I właśnie do tego zespołu produktowego chcemy zaprosić Customer Success Managerkę/-ra!

Jakie będzie Twoje główne wyzwanie?

🤔 Produkt (aplikacja SAAS typu Learning Management System) jest aktualnie wprowadzany na rynek.

🤔 Aplikacja jest złożona, trzeba będzie spędzić trochę czasu, aby ją poznać.

A Twoim celem będzie wdrożenie procesu wsparcia i obsługi klienta od zera 💪🏻

Dodatkowo, spodziewamy się rozbudowywania działu Customer Success w najbliższych miesiącach - jest to więc rola z potencjałem na objęcie roli lidera/-ki działu.

🧑‍💻 Kogo szukamy? ⬇️

Szukamy osoby o wysokim poziomie empatii i umiejętnościach komunikacyjnych, która z pasją podejmie się wdrożenia i usprawnienia procesu obsługi oraz wsparcia klienta dla naszego nowego produktu SaaS.

Idealny/-a kandydat/-ka ma doświadczenie w samodzielnej pracy na podobnym stanowisku, w tym rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.

Jeżeli chcesz wejść na wyższy poziom w swoim rozwoju zawodowym i razem z nami rozwijać nowy produkt z dużym potencjałem rynkowym, to z pewnością chcielibyśmy Cię poznać!

💊 Oferta w pigułce:

• Tryb pracy: 100% zdalny lub hybrydowy (Warszawa)
• Twój poziom zaawansowania: Senior, min. 5 lat doświadczenia w pracy komercyjnej
• Umowa: B2B 9 000 – 12 000 zł netto
• Wyzwanie: wdrożenie procesu wsparcia klienta od zera, dla nowego produktu

👉 Co będziesz robić?

• Przyjmować i obsługiwać zgłoszenia przekazywane przez klientów.
• Współpracować z Product Managerem i zespołem developerskim w celu obsługi zgłoszeń od klientów.
• Prowadzić procesy wdrożeniowe oraz onboardingowe klientów.
• Podtrzymywać i budować długotrwałe relacje z klientami.
• Edukować klientów w zakresie korzystania z produktu.
• Pomagać w przygotowaniu materiałów edukacyjnych dotyczących produktu dla klientów.
• Monitorować poziom satysfakcji klientów (metryki: NPS oraz CSAT).
• Zbierać feedback i pomysły dotyczące usprawnień od klientów dla zespołu produktowego.
• Współpracować z zespołem produktowym w celu wypracowania stylu i zasad komunikacji.
• Brać udział w wyborze narzędzi oraz ich wdrożeniu.

👉 Co jest dla nas "must have"?

• Pełna biegłość języka niemieckiego oraz angielskiego (C1/C2), zarówno w mowie, jak i piśmie.
• Biegła znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń od klientów - systemy ticketowe.
• Doświadczenie w pracy z klientami B2B (w podobnej roli).
• Wcześniejsze doświadczenie pracy w firmie produktowej IT.
• Podejście skupione na adresowaniu potrzeb i rozwiązywaniu problemów klientów oraz umiejętność budowania długofalowego zaufania.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
• Umiejętność zarządzania własnym czasem i obowiązkami.
• Proaktywność i postawa "can do".

👉 Co jest dla nas "nice to have"?

• Potencjał do objęcia w przyszłości roli lidera/-ki działu Customer Success.

👉 To oferujemy:

• umowa i wynagrodzenie: B2B: 9 000 – 12 000 zł netto
• płatne dni gdy nie świadczysz usług
• dofinansowanie zajęć sportowych (Multisport)
• możliwość uczestniczenia w grupowych lekcjach języka angielskiego
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• możliwość dołączenia do prywatnej opieki medycznej
• elastyczny czas pracy
• wspierający zespół i niezapomniane integracje ;)

👉 Jak wygląda proces rekrutacyjny?

• aplikacja (CV i formularz aplikacyjny)
• weryfikacja znajomości języka niemieckiego
• rozmowa video (około 1,5 godziny)
• zadanie rekrutacyjne
• rozmowa z CEO

📍 Lokalizacja:

praca zdalna lub praca hybrydowa w Warszawie, mamy biuro w centrum vis a vis Pałacu Kultury.

P.S. znajdź nas na Instagramie @panowie_programisci

Do zobaczenia!

🤜 🤛