Dołącz do nas jako:
EKSPERT DS. CUSTOMER EXPERIENCE
Departament Klienta Detalicznego i Firm - Warszawa Chmielna 89
Na co dzień w naszym zespole będziesz:
- określać w których obszarach i w jaki sposób można poprawić zadowolenie ponad 11 mln klientów detalicznych,
- inicjować i wdrażać zmiany poprawiające doświadczenie klientów,
- współpracować z innymi jednostkami banku (badania, customer journey, analityka, biznesy, sprzedaż, marketing) w trakcie projektowania lub wdrażania zmian.
To stanowisko może być Twoje, jeśli:
- posiadasz doświadczenie w obszarze Customer Experience oraz możesz pochwalić się prowadzonymi przez Ciebie projektami,
- masz zdolności analityczne, które pozwolą Ci określić największe problemy klienta,
- poszukujesz rozwiązań i bierzesz pod uwagę obecne i przyszłe trendy w obszarze CX,
- potrafisz definiować i priorytetyzować cele i zadania dla innych jednostek,
- umiesz prezentować skomplikowane koncepcje w prosty sposób,
- potrafisz pracować z grupą ludzi oraz moderować dyskusje.
Szukamy osób, które w naturalny sposób dbają o dobre doświadczenia klientów. Jeśli masz inne doświadczenia i umiejętności, którymi pokażesz nam swoją obsesję na punkcie klienta - na pewno zobaczymy się na rozmowie. W zależności od Twojego doświadczenia może to być stanowisko eksperckie albo specjalistyczne.
Twój Pakiet Korzyści
-
Praca hybrydowa- Pracujemy jak lubimy. Nasze zadania realizujemy z domu lub z biura.
-
Docenienie działania i zaangażowania- Oprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych.
-
Oferta specjalna- Wspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE.
-
Elastyczność benefitów- Różnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont.
-
Możliwości rozwoju- U nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo.
-
Wsparcie w zdrowiu i odpoczynku- Dbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych.
Pracuj w miejscu, które zna każdy.
#TyWybierasz